インシデントからの関連チケットを作成する

別の関連部門で問題を解決できると判断した場合は、そのインシデントから関連するチケット (プライマリチケット) を作成します。

始める前に

インシデントにユニバーサル要求レコードが関連付けられていることを確認します。

必要なロール：次のいずれかのロールがあることを確認します。

• インシデントがアサインされているエージェント。
• インシデントがアサインされているアサイン先グループに属するエージェント

手順

1. [インシデント] > [すべて] に移動します。
2. 関連付けられているチケットを作成するインシデントレコードを開きます。
3. [関連チケットを作成] をクリックします。

   

4. [関連チケットを作成] ダイアログボックスで、フィールドに入力します。

   表 : 1. [関連チケットを作成] ダイアログボックス

   フィールド	説明
   部門	関連チケットを作成する部門。
   簡単な説明	関連するチケットが作成される問題の簡単な説明。
   説明	関連するチケットが作成される問題の詳細な説明。
   作業メモ	問題の簡単な説明。この問題を ユニバーサル要求 ルーティングエージェントまたは関連するチケットが作成された部門のエージェントに伝えることができます。

5. [作成] をクリックします。

タスクの結果

このチケットは関連部門に対して作成され、ユニバーサル要求レコードに関連付けられます。ユニバーサル要求 フォームの [関連チケット] 関連リストで関連チケットを表示できます。

注:

関連チケットが作成されると、ユニバーサル要求レコードのフィールドから関連するチケットレコードのフィールドに情報がコピーされます。インシデントの [マッピング構成] フォームの [関連チケット情報] タブと [関連チケットマッピング] タブを使用できます。詳細については、「マッピング構成」を参照してください。