重大なインシデントワークベンチからオンコールエスカレーションパスにアクセスする

重大なインシデントワークベンチからオンコール勤務表およびエスカレーション詳細にアクセスし、サポートグループに連絡をとります。

始める前に

必要なロール：itil、sn_incident_read、sn_incident_write、major_incident_manager、communication_manager、incident_manager、または admin

オンコールスケジューリングプラグイン (com.snc.on_call_rotation) を有効にします。

手順

1. 重大なインシデントワークベンチ に移動します。
2. [通信] タブをクリックします。
3. [グループ] セクションで [オンコールグループ] をクリックします。
4. リストからグループを選択します。

   図 : 1. オンコールグループ

   

5. [オンコールエスカレーションの追跡] を選択します。
6. [エスカレーションパス] セクションで、[エスカレーション] を選択します。

タスクの結果

オンコールエスカレーション情報にアクセスできるようになります。