ITSM サクセスダッシュボード にコスト削減インジケーターを作成する

ITSM サクセスダッシュボード にコスト削減インジケーターを作成し、エージェントがインシデントを処理する際、貢献インジケーターの節約時間を決定し、表示します。

始める前に

必要なロール：sn_sd.success_dashboard_admin

手順

1. [すべて] > [サクセスダッシュボード] > [はじめに] に移動します。
2. [コスト削減のカスタマイズ (Customize Cost Savings)] カードで、[ITSM の場合] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. コスト節減

   フィールド	説明
   貢献インジケーターを選択	ドロップダウンメニューからパフォーマンスメトリクスを選択して、時間削減対策を追加または変更するオプション。 [次へ] を選択して、[時間削減] セクションに移動します。 セットアップをキャンセルするには、[キャンセルして終了] を選択します。
   時間節減	ペルソナグループを選択するオプション。 [追加] を選択します。
   時間節減アクション	ペルソナグループ：ドロップダウンメニューからペルソナグループを選択します。 貢献インジケーターレジストリ ：このフィールドは、選択したインジケーターに基づいて入力されます。 削減された時間：削減された時間を定義します。 [完了としてマーク] を選択します。
   更新を確認	指定した値が正確であることを確認します。[完了としてマーク] を選択します。