サービスの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • 社内の組織や外部の顧客、ユーザーにメリットと付加価値をもたらすサービスを作成します。

    始める前に

    必要なロール: portfolio_admin または service_editor

    このタスクについて

    製品全体で表示されるテーブルと参照フィールドのラベル「ビジネスサービス」がすべて「サービス」に変更されました。たとえば、[ビジネスサービス] フォームは [サービス] フォームに変更されています。この変更は、新しいインスタンスのみが対象であり、アップグレードされた既存のインスタンスには適用されません。
    注:
    サービスビルダー アプリケーションを使用して、サービスとサービスオファリングを作成および編集することもできます。サービスビルダー は、途中でコンテキストヘルプを備えたウォークスルーエクスペリエンスを提供します。詳細については、「サービスビルダー」を参照してください。

    手順

    1. [すべて] > [サービスポートフォリオ管理] > [サービス]に移動して、[新規] を選択します。
      一方、既存のサービスを編集するには、サービスの名前を選択してフォームを開きます。必要に応じて、フォームのフィールドのデータを変更します。既存のサービスを削除するには、フォームヘッダーの [削除] ボタンをクリックします。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. サービスフォームヘッダー
      フィールド 説明
      名前 サービスの性質を反映する一意の名前。
      サービスポートフォリオ 当該のサービスが関連付けられているサービスポートフォリオ。
      分類ノード 当該のサービスが関連付けられているポートフォリオ内の分類リーフノード。
      フェーズ サービスが含まれているフェーズ。使用可能な値は、[パイプライン]、[カタログ]、[廃止] です。

      ステータス

      		 サービスフェーズのステータス。
      簡単な説明 サービスのタイプ。使用可能な値は、[ビジネスサービス]、[テクニカルサービス]、[アプリケーションサービス]です。
      所有者 組織内で当該のサービスを担当するサービスオーナー。
      デリバリマネージャー サービスの配送マネージャー。
      ビジネス関係マネージャー このサービスのリレーションシップマネージャー。
      重要:
      次の 2 つのフィールドは、廃止された Service Owner Workspace プラグインを使用している場合にのみ表示されます。Service Owner Workspace の廃止の詳細については、「Service Owner Workspace」を参照してください。
      パフォーマンススコア 最新のパフォーマンススコア。サービスがアクティブ化された後に設定されます。パフォーマンススコアは夜間にスクリプトで算出され、変更することはできません。
      CSAT スコア カスタマーサービスフィードバックスコア。
    3. [全般] タブを選択します。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 2. サービスフォームの [全般] タブ
      フィールド 説明
      番号 新しいサービスレコードの一意の ID を自動的に生成します。その値は「BSN」文字列と一意の番号で構成されます。この ID は、他のフォームやスクリプトで参照されることがあります。
      [番号] フィールドは [サービス ポートフォリオ] フォームビューで表示されます。
      注:
      フィールドが追加される前に作成されたサービスレコードの フィールドは null です。
      バージョン サービスのバージョン。
      別名 このサービスに使用する他の名前。
      サービスの分類 サービスのタイプ。使用可能な値は、[ビジネスサービス]、[テクニカルサービス]、[アプリケーションサービス]です。
      コンシューマータイプ コンシューマーのタイプ。利用可能な値は、[内部]、[外部]、[内部および外部] です。
      開始日時 サービスが利用可能になる日付。
      終了日 サービスが廃止される日付。
      前回のレビュー日 サービスが前回レビューされた日付。
    5. [チーム] タブを選択します。
    6. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 3. サービスフォームの [チーム] タブ
      フィールド 説明
      委任 サービスオーナーの代理としてサービスを管理する権限を持つ人。
      ビジネス連絡先 当該のサービスに関連する問題に関する連絡先の担当者。
      ベンダー 当該のサービスを提供するベンダー。
      ステークホルダー このサービスに関心または懸念がある人。
    7. [ビジネスニーズ] タブを選択します。
    8. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 4. サービスフォームの [ビジネスニーズ] タブ
      フィールド 説明
      ビジネスニーズ 当該のサービスがサポートしているビジネスニーズ。
      ビジネス上の重要度 組織内のサービスの重要度を定義する重要度レベル。
    9. フォームに入力したら、ヘッダーバーを選択して長押し (または右クリック) して、ポップアップメニューから [保存] を選択します。
      サービスの関連リストが表示されます。以下について、関連付けられたものを表示するか、作成します。
      • オファリング
      • スコープ内
      • スコープの範囲外
      • 自分が依存するサービス
      • 自分に依存するサービス
      • インシデント
      • 問題
      • 変更要求
      • その他のタスク
      • ナレッジ記事
      • サービスオファリングノードの重み付け
      • 改善イニシアチブ
    10. [送信] を選択してサービスを保存するか、サービスを編集した後に [更新] を選択します。