サービスオペレーションワークスペースの IT エージェントダッシュボード

自分と自分のアサイン先グループに属するクローズしたインシデントを、パーソナライズされた評価指標の表示方法で表示します。

[ワークスペース] > [サービスオペレーションワークスペース]に移動します。

ダッシュボードを表示するには、ダッシュボードアイコン () を選択します。

ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達して、追加のパフォーマンスアナリティクス機能を取得します。

パフォーマンスアナリティクスサブスクリプションの詳細については、「Activating your Performance Analytics subscription」を参照してください。

次のいずれかの時間アグリゲーションでデータを監視できます。

• 週次：週次でアグリゲートされたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の週次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの週次平均です。
• 月次：月次でアグリゲートされたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の月次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの月次平均です。
• 四半期ごと：四半期ごとにアグリゲートされたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の四半期合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの四半期平均です。
• 年次：年次ごとにアグリゲートされたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の年次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの年次平均です。

アグリゲーション期間が設定されると、すべてのスコアカードにその期間のデータが表示されます。

[今日]、[昨日]、[過去 6 か月間]、および [カスタム範囲] の期間のサマリーを表示することもできます。

エンドユーザーとロール

エンドユーザーと目標	必要なロール
itil	ベースシステム内のインシデントのみを表示します。itil ロールを持つユーザーは、アドミニストレーターがサービスオペレーションワークスペースで構成している場合には、変更、問題、および要求に関連するメトリクスを表示することもできます。

データの可視化

タイトル	説明
平均解決時間	解決済みインシデントの平均解決時間
クローズしたインシデント	クローズしたインシデントの数は毎日測定されます。
SLA を満たさなかったインシデント	SLA を満たさなかったインシデントの数は毎日測定されます。
再アサインなしで解決されたインシデントのパーセント	最初のアサイン先グループにより解決されたインシデントのパーセンテージ
オープンインシデントの平均経過時間	オープンインシデントの平均経過時間
オープン日に解決されたインシデントのパーセント	オープン日に解決されたインシデントのパーセンテージ