ITSM モバイルエージェント アプリケーションを使用してエージェントのスケジュールを追跡および管理する

ITSM モバイルエージェント アプリケーションを使用して、アサイン先グループ内のチームのシフトとスケジュールを監視します。エージェントのシフトスワップまたは休暇の申請を承認または却下できます。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

注:

通知を有効にしている場合は、要求を開かずに通知からシフトスワップや休暇申請を承認または却下できます。

手順

1. ITSM モバイルエージェント アプリケーションに移動します。
2. チームのスケジュールを監視します。
   1. [自分のチーム] をタップします。
   2. [スケジュール] セクションで、[チームカレンダー] をクリックします。
   3. スケジュールを監視する日をタップします。
   4. シフトの詳細を表示するには、その日のシフトをタップします。
3. エージェントの休暇要求または別のエージェントとのシフトスワップ要求を承認または却下します。
   1. [自分の作業] をタップします。
   2. [承認] をタップします。承認待ちキュー内の保留中の要求だけでなく、完了した承認と各要求の詳細も表示できます。
   3. [保留中] リストから、承認する要求をタップします。
      • 要求を承認するには、[承認] をタップします。スケジュールは、承認に基づいてカレンダーで更新されます。
      • 要求を却下するには、[却下] をタップします。

   要求を承認または却下すると、エージェントに通知が送信されます。