ユニバーサル要求に関連付けられたインシデントを解決、再オープン、またはクローズする

[解決]、[再オープン]、[クローズ] は、要求者のユニバーサル要求レコードで使用できる [インシデントアクション] ウィジェットからのアクションです。[インシデントアクション] ウィジェットは、インシデントがユニバーサル要求レコードのプライマリタスクである場合にのみ使用できます。

始める前に

必要なロール：なし

インシデントをユニバーサル要求に関連付けます。

手順

1. ポータルページに移動します。
2. [要求] をクリックします。
3. インシデントに関連付けられているユニバーサル要求を開きます。
4. [アクション] ウィジェットから、次のいずれかのアクションを実行します。

   オプション	説明
   解決	インシデントを解決し、ユニバーサル要求レコードのステータスを更新します。
   再オープン	クローズされたインシデントを再オープンし、ユニバーサル要求レコードのステータスを更新します。
   クローズ	インシデントをクローズじ、ユニバーサル要求レコードのステータスを更新します。

   注:

   ユニバーサル要求レコードのステータスは、ステータスマッピング [universal_request_state_mapping] テーブルで提供される構成に基づいて更新されます。