プロアクティブエンゲージメントの解決

解決は、問題を自己解決したり、エンドユーザーデバイスで修復アクションを実行したりするためにエンドユーザーに提供される情報です。

解決情報は、次の方法でエンドユーザーに提供されます。

解決タイプ	説明
URL	問題を解決する方法の詳細が記載されたページ (KB 記事を含む) へのリンク。
修復アクション	修復アクションにより、エンドユーザーデバイス上でアクションがトリガーされます。
インシデントを作成	インシデントを作成して問題を解決します。ServiceNow デジタルエンドユーザーエクスペリエンスにより、メトリクスルールに基づいて問題が検出され、エージェントが問題を解決できるようにするための詳細を含むインシデントが作成されます。
セルフヘルプの手順	ユーザーが問題を解決するために従う一連の手順。