リストカテゴリとリストモジュールの移行後のタスクの実行

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • サービスオペレーションワークスペース (SOW) でのリストカテゴリとリストモジュールが、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) でのリストカテゴリとリストモジュールに一致しており、リストのカテゴリとモジュールを SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行されたリストカテゴリとリストモジュールの設定を SOW で更新できます。

    始める前に

    移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の [リストカテゴリとリストモジュール (List categories and modules)] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、インシデント管理の [リストカテゴリとリストモジュール (List categories and modules)] オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

    手順

    1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行して、リストカテゴリとリストモジュールが ITSM エージェントワークスペースとサービスオペレーションワークスペースで類似していることを確認します。
      1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
        • SOW を開くには、[すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [サービスオペレーションワークスペース]に移動します。
        • ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
      2. ITSM エージェントワークスペースと SOW のリストカテゴリとリストモジュールを比較します。

        列レイアウトとリスト適用性が正しく適用されていることを確認します。

        既存の SOW リストカテゴリを更新する必要があります。ITSM エージェントワークスペースに追加のカテゴリが含まれている場合は、新しいカテゴリを作成する必要があります。移行ユーティリティでは、既存のカテゴリやすぐに利用可能なカテゴリはサービスオペレーションワークスペースから削除されません。

    2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
      1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、[移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択します。
      2. [システムログに移動 (Go to system logs)] (システムログアイコン) アイコンを選択します。
      3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
      4. 失敗したアイテムごとに、失敗したステップを特定し、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストカテゴリとリストモジュールの移行」セクションに記載されている手順を実行します。