エージェントアシスト構成の移行後のタスクの実行

サービスオペレーションワークスペース (SOW) でのエージェントアシスト構成が、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) でのエージェントアシスト構成と一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行されたエージェントアシスト構成設定を SOW で更新できます。

始める前に

移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の [エージェントアシスト構成 (Agent Assist Configuration)] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、インシデント管理の [エージェントアシスト構成 (Agent Assist Configuration)] オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

手順

1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行して、エージェントアシスト構成を確認します。
   1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
      • SOW を開くには、[すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [サービスオペレーションワークスペース]に移動します。
      • ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
   2. エージェントアシスト構成が移行されるテーブルに対応する SOW のレコードを開きます。
      例：インシデントのエージェントアシスト構成の移行ステータスを確認する場合は、[リスト] > [インシデント] > [すべて]に移動し、任意のインシデントレコードを選択します。
   3. コンテキストサイドパネルから [エージェントアシスト] () アイコンを選択します。
   4. エージェントアシストサイドパネルを確認して、選択したすべてのテーブルのエージェントアシスト構成が、ITSM エージェントワークスペースと同じように SOW でも使用できることを確認します。
   5. [すべて] > [sys_ux_screen.list]に移動し、[Macroponent 構成] フィールドとマッピングがエージェントアシスト SNC レコードに適用されていることを確認します。
   6. 徹底的なテストを実施して、移行されたすべての構成が SOW で想定どおりに機能することを確認します。
2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
   1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、[移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択します。
   2. [システムログに移動 (Go to system logs)] () アイコンを選択します。
   3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
   4. 失敗したアイテムごとに、失敗したステップを特定し、「移行の仕組み」に記載されている手順を実行します。