重大なインシデント候補を作成する
重大なインシデント候補は、複数の方法で作成できます。重大なインシデント候補が作成された後、重大なインシデントのマネージャーは候補を評価し、重大なインシデントに昇格させる必要があるかどうかを決定します。
始める前に
必要なロール：itil、sn_incident_write、または admin
このタスクについて
重大なインシデントのマネージャーは、重大なインシデント候補を受け入れるか却下することができます。
手順
次のいずれかのアクションを実行します。
| オプション | 説明 |
|---|---|
| 重大なインシデントのトリガールールを作成する | インシデントは、重大なインシデントのトリガールールに基づいて重大なインシデント候補としてマークすることができます。重大なインシデントのマネージャーまたはインシデントマネージャーは、重大なインシデントのトリガールールを作成するすることで、重大なインシデント候補を自動的に特定できます。 注:
デフォルトでは、ベースシステムの重大なインシデントのトリガールールは無効になっています。重大なインシデントのマネージャーまたはインシデントマネージャーは、インシデントが自動的に重大なインシデント候補とみなされるための条件を定義したトリガールールをアクティブにする必要があります。 |
| インシデントを重大なインシデント候補として手動で提案する | コンテキストメニューから [重大なインシデントを提案] をクリックして、既存のインシデントを重大なインシデント候補として手動で提案します。インシデントを候補として提案し、インシデントのビジネスインパクトを指定する理由を入力するように求められます。 注:
インシデントが解決済み、クローズ済み、またはキャンセルのステータスの場合、[重大なインシデントを提案] オプションはコンテキストメニューに表示されません。 |
| アプリケーションナビゲーションから候補を作成する |
|
注:
- インシデントが重大なインシデント候補として提案されると、インシデントフォームの [重大なインシデント] セクションの重大なインシデントの [ステータス] フィールドが [提案済み] に設定されます。
- 候補から新しい重大なインシデントを作成すると、新しいインシデントが作成されて重大なインシデントになります。候補は重大なインシデントの子として追加されます。この動作を取得するために、インシデントマネージャーは、重大インシデント管理プロパティ [候補から重大なインシデントを作成] (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation) を設定する必要があります。候補から重大なインシデントとして新しいインシデントが作成されます。候補は、新しいインシデントに子として関連付けられます。
- オンコールスケジューリングプラグイン (com.snc.on_call_rotation) がアクティブになると、新たに作成された親の重大なインシデントがユーザーに自動的にアサインされ、重大インシデント管理グループに対してシフトが定義され、オンコールシフトでユーザーが利用可能になります。オンコールシフトが存在しない場合、重大インシデントマネージャーが [アサイン先] フィールドのユーザーを決定します。