エージェントのコールを聞く

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • エージェントが ITSM のワークフォース最適化 を使用して外部発信者の問題を解決しているときに、エージェントのコールを監視します。

    始める前に

    Amazon Connect のアクティブセッションがあり、かつライブ会話を監視できる必要があります。詳細については、「ライブ会話の監視」を参照してください。

    必要なロール：sn_wfo_cfg_ws.manager

    このタスクについて

    Amazon Connect アプリケーションが外部ソースからのコールに応答すると、インタラクションレコードが作成されます。

    手順

    1. エージェントが ITSM のワークフォース最適化 で外部発信者と会話しているときに、エージェントのコールキューを監視します。
    2. 通話中に、アクティブなインタラクションを開きます。
    3. [Monitor Call (コールを監視)] をクリックし、Amazon Connect でコールを聞きます。