Explorando fluxos
Os fluxos automatizam um processo reproduzível de várias etapas. Quando as condições de gatilho do fluxo são atendidas, o fluxo executa uma sequência de ações reutilizáveis e de lógica de fluxo para concluir o processo.
Visão geral dos fluxos
. fluxo é um processo automatizado que consiste em um gatilho, uma sequência de ações reutilizáveis e lógica de fluxo. O gatilho especifica quando executar o fluxo. As ações executam uma sequência de operações em seus dados. Por exemplo, o. Fluxo de amostra de VTB Cria e atribui um cartão VTB sempre que um incidente de prioridade 1 é criado.
Os fluxos consistem nos seguintes componentes.
- Gatilho
- . gatilho especifica quando executar o fluxo. Quando as condições do gatilho são atendidas, o sistema executa o fluxo usando os dados fornecidos pelo gatilho. Workflow Studio Oferece suporte a uma variedade de tipos de gatilho, como registro, solicitações do Catálogo de serviços e gatilhos agendados. Para obter uma descrição dos tipos de gatilho disponíveis, consulte
- Detalhes da execução do fluxo
- . detalhes da execução do fluxo a página permite que um autor de fluxo exiba informações de tempo de execução sobre uma ação ou fluxo diretamente do ambiente de design. Você pode exibir detalhes como o estado atual, ações ou etapas executadas, valores de saída gerados e erros produzidos. Consulte Detalhes da execução do fluxo.
- Manipulador de erros de fluxo
- . manipulador de erros de fluxo habilita um fluxo para capturar e relatar erros dos detalhes de execução do fluxo. Execute uma sequência de ações e subfluxos para identificar e corrigir problemas. Por exemplo, faça com que os fluxos registrem em log valores de saída, enviem notificações e executem subfluxos corretivos quando eles produzirem um erro. Consulte Manipulador de erros de fluxo.
- Subfluxos
- Um subfluxo é um processo automatizado que consiste em uma sequência de ações, entradas de dados e saídas reutilizáveis. Em contraste com os fluxos, os subfluxos não têm um gatilho, mas são executados quando chamados de um fluxo, de outro subfluxo ou de um script. Criar e gerenciar subfluxos requer que você tenha alguma familiaridade com ServiceNow AI Platform tabelas e campos que a aplicação ou processo usa. Os analistas de processo podem criar subfluxos usando ações disponíveis ou usar um subfluxo existente como modelo. Consulte Criando subfluxos.
- Ações
- Uma ação é uma operação reutilizável que permite aos analistas de processo automatizar os recursos de ServiceNow AI Platform sem precisar escrever o código. Por exemplo, a ação Criar registro permite que os analistas de processo gerem registros em uma tabela específica com valores específicos quando ocorrerem determinadas condições. As ações principais do ServiceNow, como Criar Registro, exigem alguma familiaridade com tabelas e campos de ServiceNow AI Platform. Os designers de ação podem criar ações específicas da aplicação para predefinir detalhes de configuração. Por exemplo, criar uma ação Criar tarefa de incidente garante que o analista de processo use a tabela e a configuração de campo corretas sempre que a ação for usada. Você pode adicionar ações específicas da aplicação ativando o spoke associado. Consulte Workflow Studio ações.
- Spokes
- . spoke é uma aplicação com escopo que contém Workflow Studio ações e subfluxos para gerenciar tabelas específicas. Por exemplo, o. Spoke do ITSM Contém ações para gerenciar registros de incidentes e problemas. Você pode ativar spokes adicionais do ServiceNow Armazene ou ative o plug-in apropriado. Criar seu próprio spoke requer familiaridade com o desenvolvimento de aplicações no ServiceNow AI Platform. Para obter uma lista de spokes disponíveis, consulte Spokes.
Para obter instruções detalhadas para criar um fluxo, consulte Crie um fluxo em Workflow Studio.
Seções de um fluxo
Um fluxo consiste em quatro seções.
- 1. Seção do gatilho
- A seção Gatilho é onde você seleciona e define quando o fluxo é executado. Cada tipo de gatilho define quando um fluxo começa e os dados iniciais disponíveis para ele. Existem gatilhos para operações de registro, datas e operações de aplicação.
Os fluxos são compatíveis com tipos de gatilho baseados em registro, programação e aplicação. Para obter mais informações sobre os tipos de gatilho disponíveis, consulte Workflow Studio tipos de gatilho de fluxo.
- 2. Seção de ação
- A seção Ações é onde você seleciona e configura as etapas que compõem seu fluxo. Você pode adicionar ações , lógica de fluxo e subfluxos para um fluxo abrindo o seletor associado.
Números sequenciais aparecem ao lado de cada item na tela de design. Os números de ação começam com 1 e, em seguida, aumentam em 1 conforme você adiciona mais itens ao fluxo.
- Seção do manipulador de erros 3
- A seção Manipulador de erros dos fluxos é onde você pode habilitar o fluxo para capturar e corrigir erros. Para obter mais informações sobre como usar a seção do manipulador de erros, consulte Manipulador de erros de fluxo.
- 4. Painel de dados
- O painel Dados armazena todos os dados coletados ou gerados pelo fluxo como variáveis. Cada variável de dados tem sua própria cápsula Que os Flow Designers podem usar para arrastar o valor da variável para uma entrada ou saída de ação. Os fluxos geram o nome da cápsula com base no conteúdo e no tipo de dados. O sistema especifica o tipo de dados da variável ao lado da cápsula.
Figura 1. Exemplo de dados de fluxo no painel de dados
Configuração de ação
Abra o seletor de ação para adicionar uma ação a um fluxo. Configure uma ação especificando seus valores de entrada, que podem ser dados do gatilho de fluxo ou a saída de outras ações. Insira valores para entradas diretamente ou use dados do painel Dados para configurar as entradas de uma ação. No início de um fluxo, os dados podem ser limitados ao gatilho de fluxo ou às entradas de subfluxo. À medida que você adiciona ações a um fluxo, os valores de saída de cada ação aparecem como cápsulas de dados no painel Dados.
Seletores de componente
Na seção Ações de um fluxo, você pode selecionar Ação , Lógica de fluxo ou Subfluxo opções para abrir um seletor para esse tipo de componente. Você pode inserir texto na janela de pesquisa para pesquisar um componente ou navegar pelas categorias para encontrar um componente que deseja adicionar ao fluxo.
O seletor Ação consiste em vários recursos para facilitar a descoberta de ações.
- Ações de pesquisa
- O seletor Ação filtra a lista de ações que ele exibe conforme você digita. O seletor exibe somente ações que correspondem à sua consulta de pesquisa.
- Mais recente
- O seletor Ação exibe uma lista das ações mais recentes selecionadas durante esta sessão.
- Popular
- O seletor Ação exibe uma lista de ações que outros usuários usaram com frequência.
- Spokes instalados
- Algumas aplicações incluem spokes que adicionam ações específicas da aplicação. Normalmente, as ações do spoke são somente leitura, mas podem ser copiadas e personalizadas. O seletor Ação agrupa ações pelo escopo da aplicação ao qual elas pertencem. Selecione um spoke para ver sua lista de ações.
- ServiceNow Ações principais
- Sua instância vem com uma coleção de ações principais ou usadas com frequência ServiceNow AI Platform que podem ser adicionadas a qualquer fluxo.
- Ações globais do spoke
- Os desenvolvedores podem criar ações personalizadas no escopo da aplicação global para disponibilizá-las para todas as aplicações. ServiceNow Fornece algumas ações no escopo global para uso em qualquer fluxo.
- Ações personalizadas
- Os desenvolvedores também podem criar ações personalizadas em um escopo da aplicação que eles possuem. As ações personalizadas aparecem no seletor de ação no escopo da aplicação do spoke.
Descrições dos dados de fluxo
Veja uma descrição em linguagem natural dos dados que cada componente de um fluxo usa. Entenda quais gatilhos de fluxo de dados, ações e blocos lógicos de fluxo usam sem precisar abrir os detalhes de configuração.
- Descrição do gatilho
-
O gatilho Criar registro descreve as condições que devem ser atendidas para iniciar o fluxo.
Incidente criado em que (a descrição resumida começa com [demonstração] e Atribuído a não está vazio )
- Descrição da ação
-
A ação Pesquisar registros descreve as condições de filtro que ela usa para encontrar registros.
Pesquisar registros de incidentes em que (solicitante é [gatilho - registro criado > ... > solicitante] e Ativo é verdadeiro)
- Descrição da lógica de fluxo
-
A lógica de fluxo If descreve as condições que devem ser atendidas para executar as ações que ela contém.
Se [1 - Pesquisar registros > Contagem] for maior que 1
Benefícios dos fluxos
- Automatiza o trabalho repetitivo para melhorar a eficiência e a experiência.
- Descreve um fluxo de trabalho em linguagem natural para ajudar usuários não técnicos a entender o que ele faz.
- Exibe um fluxo de trabalho como um diagrama para ajudar os construtores a ver caminhos e conexões disponíveis.
- Permite criar e testar um fluxo de trabalho a partir de uma única interface para garantir que ele funcione conforme o esperado.
- Promove a automação de processos, permitindo que os especialistas no assunto desenvolvam e compartilhem ações reutilizáveis com os autores de fluxo.
- Reduz os custos de upgrade, com upgrade-Safe ServiceNow AI Platform lógica substituindo script personalizado complexo.
- Reduz os custos de desenvolvimento fornecendo uma biblioteca de ações reutilizáveis.
- Dimensionável com assinaturas separadas para integração e funcionalidade de Automação Robótica de Processos (RPA).
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Crie um fluxo de trabalho automatizado a partir de uma biblioteca existente de operações automatizadas. | Fluxo | Desenvolvedor de aplicações, proprietário do processo ou administrador |
| Execute um fluxo de trabalho automatizado quando um conjunto de condições do gatilho for atendido. | Fluxo | Desenvolvedor de aplicações, proprietário do processo ou administrador |
| Use um conjunto de condições do gatilho como dados de entrada para executar um fluxo de trabalho automatizado. | Fluxo | Desenvolvedor de aplicações, proprietário do processo ou administrador |