Trabalhando em um caso de solicitação de procedimento em Espaço

Use o playbook disponível com Pre-Visit Management aplicação para gerenciar casos de solicitação de procedimento e programar um procedimento de alto valor para os pacientes.

Importante:

A partir da versão Yokohama, a Gestão de pré-visita está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.

Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Support base de conhecimento.

O Playbook Experience fornece aos executantes visibilidade dos fluxos de trabalho entre negócios e das atividades acionáveis usadas para concluir esses fluxos de trabalho. Quando a Playbook Experience é ativada com Espaço em Pre-Visit Management. Playbook aparece para um caso de solicitação de procedimento. Para obter mais informações sobre como interagir com um playbook, consulte Interagir com playbook.

Como representante de serviço do paciente com a função sn_previsit.patient_service_agent atribuída a você, você pode usar o playbook para concluir todas as atividades de pré-visita de um paciente. Você pode acessar Playbook no seu Espaço quando um caso de solicitação de procedimento é atribuído a você. . Pre-Visit Management o fluxo de trabalho preenche os dados do caso para todas as atividades iniciadas no Playbook guia. Você pode selecionar uma fase no playbook para concluir as atividades associadas à fase.

Por padrão, as fases a seguir estão disponíveis para você como um representante de serviço do paciente com a função sn_previsit.patient_service_agent no Playbook . Espaço de solicitação de procedimento .

Tabela 1. Pre-Visit Management fases do playbook

Fase	Descrição
Admissão	Conclua as atividades de revisão do pedido do procedimento inicial.
Pré-autorizações	Capture detalhes de pré-autorização para fins de acompanhamento e auditoria.
Procedimento de programação	Revise os compromissos criados para o procedimento.
Resolver e fechar	Aguarde até que todas as atividades secundárias sejam concluídas para que a solicitação de procedimento seja encerrada automaticamente.

Nota:

Antes da data do compromisso, o. Pre-Visit Management o fluxo de trabalho atribui automaticamente o item pendente ao paciente para revisar e assinar o consentimento do procedimento e também envia uma notificação por e-mail sobre o item pendente ao paciente. O dia em que enviar o formulário de consentimento do procedimento é configurado pelo administrador. Para obter mais informações, consulte Configure quando enviar o formulário de consentimento do procedimento para um paciente.

Concluir as atividades de revisão inicial

Em Admissão fase do playbook, conclua as seguintes atividades:

1. Revisar pedido : Revisar um pedido de solicitação de procedimento para um paciente. Quando a atividade de pedido de revisão é definida como concluída, o. Pre-Visit Management o fluxo de trabalho atribui automaticamente tarefas pendentes ao paciente e envia uma notificação por e-mail sobre itens pendentes ao paciente.
2. Pendentes do paciente : Verifique o status dos itens pendentes para uma solicitação de procedimento atribuída ao paciente. Por padrão, os itens pendentes configurados para os pacientes devem revisar suas informações de seguro e assinar o formulário de consentimento de privacidade.
3. Revise o Seguro Capture ou revise as informações de seguro do paciente.
   Como representante de serviço do paciente, você pode entrar em contato diretamente com o paciente para verificar as informações de pagamento do seguro. Você pode inserir ou revisar as informações de pagamento de seguro no Revise o Seguro atividade do playbook para Pre-Visit Management em seu Espaço e marque a atividade como concluída quando terminar. O formulário Verificar informações de pagamento também inclui o detalhe do tipo de pagamento do procedimento. A pré-autorização só é necessária com o tipo de pagamento de seguro. Se o tipo de pagamento de autopagamento for selecionado, o Pré-autorizações a fase é removida automaticamente do Pre-Visit Management playbook.

   Nota:

   Um paciente também pode acessar a lista de tarefas pendentes no portal do paciente e concluir a atividade de verificação de informações de seguro. Depois que o paciente conclui o item pendente para as informações de pagamento do seguro, o. Revise o Seguro a atividade é definida automaticamente como Revisão pendente . Como representante de serviço do paciente, você pode marcar Revise o Seguro atividade como concluída no playbook.
4. Revise o consentimento do paciente : Verifique o status de conclusão do formulário de consentimento do paciente atribuído ao paciente. Depois que o paciente conclui o item pendente do formulário de consentimento, o consentimento é listado na atividade. Como representante de serviço do paciente, você pode revisar o consentimento e marcar Revise o consentimento do paciente atividade a ser concluída no playbook.

Concluir as atividades de pré-autorização

Em Pré-autorizações fase do playbook, conclua as seguintes atividades:

1. Criar pré-autorização : Insira o número de referência de pré-autorização fornecido pela seguradora.
2. Revise a pré-autorização Capture o status final da pré-autorização, os motivos de aprovação ou negação e outros detalhes para fins de auditoria.

Revisão de compromissos para procedimentos

Em Procedimento de programação conclua o. Revise compromissos atividade.

Somente depois que os detalhes do compromisso reservado forem inseridos usando Criar compromisso Ação de IU, o representante de serviço do paciente pode revisar os detalhes do compromisso e marcar Revise compromissos atividade do Procedimento de programação fase como concluída em Pre-Visit Management playbook. Para obter mais informações, consulte Gerenciar agendamentos de compromisso para solicitações de procedimento.

Nota:

Após Procedimento de programação a fase está concluída, o. Resolver e fechar a fase é executada automaticamente.

Fechando a solicitação de procedimento

. Resolver e fechar a fase é fechada automaticamente quando todas as atividades secundárias associadas a um caso de solicitação de procedimento são concluídas.