Resolva solicitações de ajuda do EMR

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode usar uma instância da ServiceNow para resolver solicitações geradas no portal de serviços de Ajuda do EMR.

    Trabalhe em registros de tarefa que são criados automaticamente quando os médicos enviam solicitações de serviço da ServiceNow de um sistema EMR.

    Como executante, por exemplo, se você for um agente DE TI, poderá acessar o registro de tarefa de uma solicitação de serviço de TI na instância da ServiceNow vinculada ao sistema EMR. Incidentes são o tipo de tarefa configurado por padrão com a aplicação Ajuda do EMR.

    Nota:
    A lista relacionada Dados de solicitação do EMR de um formulário de incidente inclui todos os dados específicos do sistema EMR. Os dados na lista relacionada Dados de solicitação do EMR só poderão ser visualizados se você tiver a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Se você não tiver as funções necessárias, esta lista relacionada aparecerá vazia.

    Para atender casos de saúde, você deve primeiro criar seu próprio tipo de caso de saúde personalizado. Para obter mais informações sobre isso, consulte Configurar tipos de caso de assistência médica para a Ajuda do EMR.

    Use o Espaço para exibir solicitações enviadas de um sistema EMR.

    Use a Ajuda do EMR para o seguinte: