Criação de casos de assistência médica a partir do seu EMR

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use o portal de serviços de Ajuda do EMR para criar casos de assistência médica diretamente no seu sistema EMR.

    Como um usuário com a função sn_ind_rmt_help.requester, você pode enviar casos de saúde de dentro do seu sistema EMR. Esses casos podem ser atendidos em uma instância da ServiceNow.

    Nota:
    O recurso de solicitação de caso de assistência médica só pode ser atendido para tipos de caso de assistência médica personalizados. Para atender casos de saúde, você deve primeiro criar seu próprio tipo de caso de saúde personalizado. Para obter mais informações sobre isso, consulte Configurar tipos de caso de assistência médica para a Ajuda do EMR.

    Criando um caso de saúde

    Para criar um caso a partir do seu EMR, selecione Caso de saúde no menu de opção Solicitações no canto superior direito. O formulário Caso de assistência médica será exibido.

    O formulário Solicitação de caso de integridade no portal do EMR.

    Tabela 1. Campos de Caso de assistência médica

    Campo

    Descrição

    Informações da sessão do EMR

    As informações da sessão do EMR exibirão os valores de todos os parâmetros configurados que foram capturados do EMR.

    Se você tiver um parâmetro configurado para ser exibido aqui, mas ele não for gerado, é porque nenhum valor foi passado do EMR para esse parâmetro.

    Esses campos são preenchidos automaticamente e são somente leitura.

    Organização de saúde

    A organização de saúde associada a este caso de saúde.

    Este campo é preenchido automaticamente com base na organização associada do usuário.

    Médico

    O profissional de saúde associado a este caso de saúde.

    Este campo é preenchido automaticamente com base no médico que faz a solicitação.

    Preciso de ajuda com

    O motivo da sua solicitação.

    Selecione o tipo de serviço de saúde para o qual você precisa de ajuda na lista suspensa.

    Isso está relacionado a um registro de paciente?

    Selecione para indicar que esta solicitação está associada a um registro de paciente.

    Em caso afirmativo, o campo do paciente ficará visível e disponível para preenchimento.

    Paciente

    O paciente associado a este caso de saúde.

    Se o campo for preenchido automaticamente patient_id O parâmetro é passado do EMR.

    Descrição

    Descrição do seu problema.

    PHI (Protected health information, informações de saúde protegidas)

    Insira detalhes como nome do paciente, número do registro médico (NRM) e data de nascimento (DOB).

    O valor inserido neste campo é criptografado.

    Clique em Enviar para rotear sua solicitação de caso de saúde para execução.

    Informações de caso de assistência médica enviadas

    Depois de enviar seu Caso de assistência médica, você pode revisar as informações enviadas diretamente do portal.

    Solicitação de caso de assistência médica enviada exibindo a guia de atividade.

    • A guia Atividade exibe o status da solicitação.
    • A guia Anexos exibe todos os anexos associados à solicitação.
    • A guia Informações adicionais exibe uma versão somente leitura de todas as informações enviadas na solicitação.

    Solicitação de caso de assistência médica enviada exibindo a guia Informações adicionais.