Exibição e resolução ServiceNow Solicitações de serviço DE TI enviadas de Sistemas EMR

Trabalhe em registros de tarefa que são criados automaticamente quando os médicos enviam ServiceNow Solicitações de serviço DE TI de um Sistema EMR .

Certifique-se de que um administrador tenha adicionado a lista relacionada Dados de incidente do EMR ao formulário de incidente. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário.

Os incidentes são o tipo de tarefa configurado por padrão com Ajuda para prontuários médicos eletrônicos aplicação.

Você pode usar Ajuda para prontuários médicos eletrônicos Ou o módulo Incidente para acessar incidentes enviados de um Sistema EMR .

• Para usar o módulo de incidente, consulte Exiba e resolva um incidente de EMR no módulo Incidente.
• Para usar o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicos módulo, consulte Exiba e resolva um incidente de EMR no Ajuda para prontuários médicos eletrônicos módulo.

Exiba e resolva um incidente de EMR no módulo Incidente

Trabalhar em ServiceNow Solicitações de serviço DE TI enviadas por médicos usando o módulo Incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil e sn_ind_rmt_help.viewer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > incidente > Aberto.
2. Na lista Incidentes, pesquise o incidente do EMR no qual você deseja trabalhar.
3. Em Número , clique no link para o incidente do EMR.
4. Na lista relacionada Dados de incidente do EMR do formulário de incidente, exiba as informações do Sistema EMR .
   Nota:

   Seu administrador pode precisar configurar o formulário para adicionar a lista relacionada Dados de incidente do EMR. Você pode exibir dados nesta lista relacionada somente quando tiver a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Se você não tiver as funções necessárias, a lista relacionada Dados de incidente do EMR aparecerá vazia.
5. Resolva e feche o incidente.
   1. Selecione Informações de resolução guia.
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Campos de Informações sobre a resolução

      Campo	Descrição
      Conhecimento	Opção para gerar um artigo de conhecimento com as informações do incidente.
      Resolvido por	Usuário que resolveu o problema e a data e hora em que o incidente foi encerrado.
      Resolvido	Data e hora em que o incidente foi resolvido.
      Código de resolução	Informações para categorizar os casos resolvidos.
      Anotações de resolução	Anotações sobre como um incidente foi resolvido.

   3. Clique em Resolver.
   4. Opcional: Feche o incidente clicando em Fechar incidente .

Exiba e resolva um incidente de EMR no Ajuda para prontuários médicos eletrônicos módulo

Trabalhar em ServiceNow Solicitações de serviço DE TI enviadas por médicos usando Ajuda para prontuários médicos eletrônicos módulo.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil e sn_ind_rmt_help.viewer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ajuda para prontuários médicos eletrônicos > Incidentes do EMR > Meus abertos.
2. Na lista Incidentes do EMR, pesquise o incidente do EMR no qual você deseja trabalhar.
3. Em Número , clique no link para o incidente do EMR.
4. Na lista relacionada Dados de incidente do EMR do formulário de incidente, exiba as informações do Sistema EMR .
   Nota:

   Seu administrador pode precisar configurar o formulário para adicionar a lista relacionada Dados de incidente do EMR. Você pode exibir dados nesta lista relacionada somente quando tiver a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Caso contrário, a lista relacionada Dados do incidente do EMR aparecerá vazia.
5. Resolva e feche o incidente.
   1. Selecione a guia Informações de resolução.
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Campos de Informações sobre a resolução

      Campo	Descrição
      Conhecimento	Opção para gerar um artigo de conhecimento com as informações do incidente.
      Resolvido por	Usuário que resolveu o problema e a data e hora em que o incidente foi encerrado.
      Resolvido	Data e hora em que o incidente foi resolvido.
      Código de resolução	Informações para categorizar os casos resolvidos.
      Anotações de resolução	Anotações sobre como um incidente foi resolvido.

   3. Clique em Resolver.
   4. Opcional: Feche o incidente clicando em Fechar incidente .