Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich konfigurieren
Einrichten Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Damit Behördenmitarbeiter und Servicemanager Behördendienste für Beteiligte, Unternehmen und andere Behörden bereitstellen können.
Andere Konfigurationsaufgaben
Neben der Installation der Anwendung und Playbooks für den öffentlichen Sektor können Sie weitere Funktionen für die Verwendung im öffentlichen Sektor konfigurieren:
- ServiceNow® Virtual Agent
- Virtual Agent, Das in einem Abonnement für den öffentlichen Sektor enthalten ist, bietet Endanwenderunterstützung durch automatisierte Konversationen in Chatkanälen.
Die Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core Die Anwendung bietet mehrere vorgefertigte Komponenten für den öffentlichen Sektor (Themenblöcke), die Konversationsdesigner zum Erstellen verwenden können Virtual Agent Konversationen.
Die Playbook für Serviceanfragen Die Anwendung stellt eine vorgefertigte bereit Virtual Agent Konversationsthema „Serviceanfrage erstellen“, um Beteiligten zu helfen, Serviceanfragen ohne Notfall zu übermitteln.
Für Details zur Konfiguration Virtual Agent Informationen zur Verwendung im öffentlichen Sektor finden Sie unter Konfigurieren Virtual Agent Für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.
- Servicedefinitionen
Mit einer Servicedefinition können Sie einen öffentlichen Service, einen Informationsservice oder einen Lizenz- und Genehmigungsanforderungsservice der Liste der Services zuordnen, die Ihre Behörde zur Lösung dieser Anforderung anbietet.
Als Administrator können Sie Servicedefinitionen erstellen, die die von Ihrer Behörde angebotenen Services mit den von einem Beteiligten oder Unternehmen angeforderten Services verbinden. Wenn Sie eine Servicedefinition erstellen, können Sie die Fallmanagementprozesse, z. B. die Falltypen, für die Ausführung dieser Services konfigurieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.- Menüelemente in umbenennen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Nach dem Upgrade
- Nachdem Sie Ihre Instanz auf ein neues Release aktualisiert haben, haben bestimmte Menüs und Menüelemente im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Ist möglicherweise nicht für die Verwendung im öffentlichen Sektor entsprechend gekennzeichnet. Sie können die folgenden Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor umbenennen, indem Sie sie in den UX-Listenkategorien für Kunden- und Serviceorganisationen ändern.