Solicitar uma Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para ativos empresariais defeituosos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Uma Autorização de devolução de mercadoria (RMA) é um acordo entre um comprador e um vendedor que permite que o comprador devolva, substitua ou solicite o reparo de um produto defeituoso dentro do período de garantia especificado. Com Gestão de ativos empresariais, você pode enviar pedidos de RMA para substituir ou reparar seus ativos empresariais defeituosos.

    Fluxo de autorização de devolução de mercadoria

    Quando você envia um pedido de RMA para seus ativos empresariais defeituosos, o. Gestão de ativos empresariais A aplicação gera automaticamente uma linha de pedido de RMA para cada ativo empresarial defeituoso que foi adicionado ao pedido. Você pode usar essas linhas de pedido de RMA para rastrear e gerenciar o processo de RMA para cada um desses ativos empresariais separadamente.

    Nota:
    Você pode enviar pedidos de RMA somente para ativos empresariais serializados.
    Para cada linha de pedido de RMA em um pedido de RMA, você deve concluir uma tarefa Preparar para indicar como prosseguir com o processo de RMA para o ativo empresarial fornecido. Com base nos termos acordados com o fornecedor do ativo, você pode optar por fazê-lo
    • Concluir o processo de RMA no local,
    • Concluir o processo de RMA fora do local com o fornecedor do ativo,
    • Ou rejeite o RMA para o ativo empresarial fornecido.
    Se você optar por concluir o processo de RMA no local, o ativo empresarial defeituoso só poderá ser reparado. Você deve concluir todas as tarefas de reparo no local necessárias para mover a linha de pedido de RMA correspondente para a fase Concluído. Se você optar por concluir o processo de RMA fora do local com o fornecedor do ativo, o ativo empresarial defeituoso poderá ser substituído ou reparado. Você deve trabalhar com o fornecedor do ativo para concluir todas as tarefas de substituição ou reparo externas necessárias para que possa mover a linha de pedido de RMA correspondente para a fase Concluído. Se você optar por rejeitar o RMA, a linha de pedido de RMA será movida automaticamente para a fase Concluído sem exigir nenhuma ação adicional. Cada linha de pedido de RMA em um pedido de RMA atinge a fase Concluído, o pedido é encerrado.

    Cancelamentos de autorização de devolução de mercadoria

    Se você não tiver concluído a tarefa Preparar para nenhuma das linhas de pedido de RMA em um pedido de RMA, poderá cancelar todo o pedido de RMA. Depois que o pedido é cancelado, todas as linhas de pedido e tarefas de RMA associadas também são canceladas.