Crie um Gestão de ativos empresariais incidente

Crie um registro de incidente para documentar um desvio de um esperado Gestão de ativos empresariais padrão de operação.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil

Para criar um Gestão de ativos empresariais registro de incidente, você deve instalar todos os aplicáveis Gestão de incidentes plug-ins no seu ServiceNow instância. Consulte Plug-ins da Gestão de incidentes para obter a lista completa de Gestão de incidentes plug-ins.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento descreve como um agente ITIL deve preencher um formulário de incidente para documentar e rastrear um Gestão de ativos empresariais incidente. Consulte Gestão de incidentes para obter informações mais detalhadas sobre como criar e gerenciar incidentes.

Procedimento

1. Criar um incidente .
   Depois que o incidente é criado, você é redirecionado automaticamente para a lista de incidentes.
2. Na lista de incidentes disponíveis, selecione o incidente que você criou na etapa anterior.
3. No cabeçalho do formulário do registro de incidente, selecione o ícone do menu Ações adicionais ( ) e selecione Exibição > Ativo empresarial.
   Esta opção define seu registro de incidente como Gestão de ativos empresariais exibição do formulário incidente, que contém campos adicionais específicos para Gestão de ativos empresariais.
4. Depois que o formulário é recarregado em Gestão de ativos empresariais exibição do formulário incidente, especifique o ativo afetado por este incidente.
   1. Selecione o ícone Pesquisar usando lista ( ) no Ativo campo.
   2. Na janela pop-up Ativos, pesquise e selecione o ativo afetado por este incidente.
      A janela pop-up é fechada e você retorna automaticamente para o formulário Incidente.
   3. No cabeçalho do formulário, selecione o ícone do menu Ações adicionais ( ) e selecione Salvar .
   Quando o formulário é recarregado, o. Item de configuração e. Ativos afetados a lista relacionada é atualizada automaticamente com base no ativo selecionado.

   Nota:

   . Item de configuração o campo permanecerá vazio se você selecionar um ativo consumível.

   Importante:

   Se você selecionar um ativo de vários componentes, o Ativos afetados a lista relacionada exibe somente o ativo primário. Você deve adicionar manualmente cada ativo secundário afetado por este incidente. Consulte etapa 5 para obter mais detalhes.
5. Se você selecionou um ativo de vários componentes na etapa anterior, especifique os ativos secundários afetados por este incidente.
   1. Em Ativos afetados lista relacionada, selecione Editar .
   2. Na lista Coleção no formulário Editar membros, pesquise e selecione um ativo secundário afetado por este incidente.
      Nota:

      Por padrão, o formulário Editar membros executa automaticamente um filtro de pesquisa para exibir somente os ativos secundários relevantes na lista Coleção.
   3. Selecione o ícone Adicionar ( ) Para mover o ativo secundário selecionado para a Lista de ativos afetados.
   4. Repita as etapas b e c para cada ativo secundário afetado por este incidente.
   5. Selecione Save (Salvar).
   6. Depois de retornar ao formulário Incidente, selecione Atualização .

O que Fazer Depois

Resolva e feche seu incidente.