Receba um ativo empresarial em um depósito no Espaço de ativos Enterprise

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Receba um único ativo empresarial que chegou ao seu depósito, seja parte de um fluxo de trabalho ou não, no Espaço de ativos Enterprise.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_eam.asset_technician ou sn_eam.enterprise_asset_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa permite que você receba ativos nos seguintes cenários:
    Receber um ativo empresarial com um registro existente
    Quando você está recebendo um ativo empresarial de fluxos de trabalho, como uma ordem de transferência ou Autorização de devolução de mercadoria (RMA), em que um ativo reparado chegou ao depósito, o registro de ativo existe em seu ServiceNow instância. Você pode pesquisar o registro de ativo existente usando a etiqueta do ativo ou o número de série e receber o ativo, o que fecha automaticamente a tarefa de recebimento do fluxo de trabalho de origem.
    Receber um novo ativo empresarial em seu depósito
    Quando você está recebendo fisicamente um novo ativo empresarial em seu depósito, é provável que o registro do ativo não esteja presente em seu ServiceNow instância. Você pode receber novos ativos por meio de fluxos de trabalho, como ordem de compra, atualização de ativos ou RMA com um ativo de substituição. Por meio desta tarefa, você pode criar um registro de ativo e associá-lo ao fluxo de trabalho de origem, o que fecha automaticamente a tarefa de recebimento vinculada ao fluxo de trabalho de origem.
    Receber um ativo empresarial independente
    Você pode receber um ativo empresarial que não faz parte de nenhum fluxo de trabalho e chegou ao seu depósito.
    Importante:
    Você também pode receber um ativo de hardware somente se Gestão de ativos de hardware - HAM a aplicação está ativada.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo empresarial > Inventário.
    2. Selecione Todos os depósitos guia.
    3. Selecione o depósito para o qual você deseja receber o ativo de hardware.
    4. Selecione Receber ativos .
    5. Encontre o ativo empresarial que você deseja receber.
      1. Na caixa de diálogo Receber ativos, insira a etiqueta do ativo ou o número de série do ativo que você deseja receber no campo de pesquisa.
      2. Selecione Pesquisa .
        • Se o registro de ativo for encontrado, ele aparecerá na lista Ativos.
          Nota:
          Os seguintes detalhes do ativo são exibidos:
          • Nome de exibição
          • Categoria do modelo
          • Etiqueta do ativo
          • Quantidade
          • Estado
          • Depósito
          • Local
        • Se o registro do ativo não for encontrado, uma mensagem será exibida indicando que o ativo não foi encontrado, junto com uma opção para criar o registro do ativo.
    6. Receba o ativo empresarial em seu depósito.
      • Se o registro do ativo for encontrado na lista Ativos, selecione o registro do ativo e selecione Receber .
        Resultado
        • O Estado do ativo muda de Em trânsito . Em estoque .
        • . Depósito o campo no formulário de ativo é atualizado automaticamente com o depósito no qual você recebeu o ativo.
        • A tarefa de recebimento no fluxo de trabalho de origem associada ao ativo que você recebeu é fechada automaticamente.
      • Se o registro do ativo não for encontrado, crie um para receber.
        1. Selecione Criar ativo .
        2. Na caixa de diálogo Criar ativo, insira os detalhes.
          Tabela 1. Caixa de diálogo Criar ativo
          Campo Descrição
          Modelo Modelo de produto específico do ativo.

          Este campo é obrigatório.
          Categoria do modelo Agrupamento de modelo do ativo.

          Este campo é obrigatório.
          Número de Série Número de série do ativo.
          Nota:
          Dependendo da Categoria de modelo selecionada, este campo é obrigatório ou opcional. Por exemplo, o número de série é necessário para a categoria de modelo de computador.

          Campos exclusivos necessários nos registros de ativos são definidos pelas regras de identificação nas classes de IC associadas definidas no mecanismo de Identificação e reconciliação (IRE). Ao criar um ativo cuja categoria de modelo está vinculada a uma classe de IC com uma regra de identificação, você deve fornecer detalhes para pelo menos um dos campos, como etiqueta do ativo, número de série e endereço MAC, que identificam exclusivamente o ativo.
          Etiqueta do ativo Marcador para ajudar a rastrear o ativo.
          Endereço Mac Endereço MAC do ativo.
          Nome do depósito Nome do depósito que você selecionou para receber o ativo.

          Este campo é preenchido automaticamente e é somente leitura.
          Tipo de origem Fluxo de trabalho de origem ao qual o ativo que você está recebendo pertence.
          • Para receber o ativo de uma ordem de compra, selecione OC .
          • Para receber o ativo do fluxo de RMA, selecione RMA do ativo .
          • Para receber o ativo por meio do fluxo de trabalho de atualização de ativos, selecione Atualizar .
          Tíquete de origem Número da solicitação do fluxo de trabalho de origem associado ao ativo que você deseja receber.
          • Para receber um ativo de uma ordem de compra ou ordem de atualização de ativo, selecione o número da linha da OC associada.
          • Para receber um ativo de um pedido de RMA, selecione o número de linha de RMA associado.
          Nota:
          Os tíquetes de origem são exibidos com base no modelo e no tipo de origem selecionados.
          Importante:

          Fornecer o tipo de origem e os detalhes do tíquete de origem é opcional ao criar um registro de ativo. No entanto, a inclusão desses detalhes vincula o ativo empresarial ao fluxo de trabalho de origem. Este link resulta no fechamento automático da tarefa de recebimento no fluxo de trabalho de origem quando o ativo é criado. Se você não incluir esses detalhes, o registro do ativo ainda será criado, mas você deverá fechar a tarefa de recebimento manualmente no fluxo de trabalho de origem.

          Observe os seguintes pontos antes de considerar a criação de um registro de ativo:
          • Se você estiver recebendo um ativo de um fluxo de trabalho de RMA, poderá criar um registro de ativo primeiro. Mais tarde, você pode adicionar manualmente os detalhes deste ativo na tarefa de recebimento de RMA de ativo e fechar a tarefa.
          • Se você estiver recebendo um ativo de uma ordem de compra, poderá criar um registro de ativo para o ativo recebido fisicamente. No entanto, você não pode receber o mesmo ativo mais tarde por meio da tarefa Receber na ordem de compra.
        3. Selecione Criar.
        Resultado
        • Um registro de ativo é criado com Estado como Em estoque E subestado como Disponível .
        • . Depósito o campo no formulário de ativo é atualizado automaticamente com o depósito no qual você recebeu o ativo.
        • A tarefa Receber no fluxo de trabalho de origem será fechada automaticamente somente se você fornecer o tipo de origem e os detalhes do tíquete de origem.