Relatórios de desempenho de ativos no Espaço para ativos de hardware

Obtenha informações sobre a eficiência operacional geral dos ativos de hardware da sua organização usando os relatórios de desempenho de ativos disponíveis na exibição Análise de ativos.

O desempenho do ativo envolve avaliar o quão eficaz e eficiente os ativos cumprem suas funções pretendidas em uma organização. A avaliação inclui medir e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs), como:

• Disponibilidade do ativo para determinar quando o ativo está operacional
• Tempo médio entre falhas (MTBF) para medir a confiabilidade
• Tempo médio de reparo (MTTR) para medir a eficiência do reparo
• Resumo de tempo total da tarefa do ativo para medir o tempo total trabalhado nas tarefas relacionadas de um ativo e seus ativos secundários.

Benefícios de rastrear o desempenho do ativo

Reduza o tempo de inatividade não planejado

Monitorar a integridade do ativo em tempo real ajuda a evitar e prever problemas antes que eles causem tempo de inatividade.

Melhorar a eficiência da manutenção

Métricas como MTTR e MTBF ajudam você a programar a manutenção com mais eficácia, reduzindo o desperdício de tempo e melhorando a eficiência do técnico.

Maximizar a vida útil do ativo e o retorno do investimento (ROI)

Ao detectar sinais precoces de desgaste e programar reparos oportunos, as organizações podem fazer com que seus equipamentos durem mais tempo e atrasar a necessidade de substituições.

Melhorar o planejamento financeiro

As informações sobre o desempenho ajudam a identificar modelos ou locais que não apresentam bom desempenho ou que têm problemas contínuos, orientando melhores escolhas de investimento.

Alinhe as operações com os níveis de serviço

O acompanhamento da disponibilidade ajuda os ativos a atender às metas de tempo de atividade necessárias definidas por acordos de nível de serviço (ANS), padrões de conformidade ou cronogramas de produção.

Requisitos e limitações

• Os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) do ativo não são calculados para paletes, consumíveis e ativos de pacote.
• KPIs de ativo não são calculados por padrão.
• Para rastrear os KPIs de ativo que incluem Disponibilidade de ativo, MTBF e MTTR, execute as seguintes configurações:
  1. Aceite as categorias de modelo dos ativos cujos KPIs você deseja monitorar .
     Nota:

     Se uma categoria de modelo tiver categorias secundárias, selecionar a categoria primária para acompanhamento de desempenho não incluirá automaticamente as categorias secundárias. Você precisa aceitar as categorias secundárias específicas que deseja rastrear.
  2. Defina uma programação de operação, que é uma coleção de entradas de programação que especificam o status operacional e a duração operacional total para qualquer entidade que faça referência à programação. As entradas de programação definem as horas de operação do calendário em uma programação.

     Para obter detalhes, consulte Crie uma programação operacional para ativos de hardware.

     Nota:

     Se uma programação operacional não estiver definida, a programação de operação padrão será aplicada.
  3. Crie uma programação de ativo para associar os ativos de hardware a uma programação operacional .
     Nota:

     Se um ativo não estiver associado a uma programação operacional, a programação de ativo padrão será aplicada.
• O cálculo de KPIs de ativo para ativos de hardware começa quando o ativo faz a transição para o estado Em uso pela primeira vez.
• Os KPIs são rastreados até que o estado do ativo mude para Descontinuado ou Ausente.

Cálculo de KPIs de ativos

Os KPIs são calculados com base nas tarefas associadas ao ativo e na programação operacional do ativo. Os valores de KPI são armazenados na tabela Disponibilidade do ativo [sn_ent_asset_availability], que estende a tabela Disponibilidade de serviço.

O acompanhamento de desempenho de ativos que pertencem a uma categoria de modelo optada para acompanhamento de desempenho começa quando o estado do ativo muda para Em uso pela primeira vez. Um registro é criado na tabela Disponibilidade de ativo com % De disponibilidade do ativo definido como 100 . O valor % de disponibilidade do ativo diminui quando o ativo sofre uma indisponibilidade.

Criação de registro de indisponibilidade

Um registro de indisponibilidade é criado na tabela Indisponibilidades [cmdb_ci_outage] nos seguintes cenários de indisponibilidade não planejada:

• O estado de um ativo muda de Em uso para qualquer um dos seguintes:
  • Em estoque - Reparo pendente
  • Em estoque - Descarte pendente
  • Em estoque - com defeito
• Um incidente é criado

O registro de indisponibilidade é encerrado quando:

• O status do ativo muda de volta para Em uso.
• O incidente é encerrado.

A duração da indisponibilidade é calculada quando a tarefa de reparo é encerrada.

Lidar com indisponibilidades sobrepostas

As indisponibilidades podem se sobrepor devido a vários eventos sendo registrados em log na mesma janela de tempo. Para manter cálculos de KPI precisos, as sobreposições entre indisponibilidades não planejadas são tratadas com estas regras:

• Quando ocorrem várias indisponibilidades não planejadas, como um ativo que está em uso para o estado de reparo em estoque - pendente e um incidente que está sendo criado no mesmo ativo, durante períodos de tempo sobrepostos, elas não são tratadas como indisponibilidades separadas. Em vez disso, eles são mesclados em uma única indisponibilidade para evitar o tempo de inatividade excessivo.
• A duração total dessa indisponibilidade combinada é calculada mesclando todos os intervalos de tempo sobrepostos.
• Um exemplo de cálculo de indisponibilidade está aqui:
  1. INDISPONIBILIDADE A: DAS 10:00 ÀS 12:00:00
  2. INDISPONIBILIDADE B: DAS 11:30 ÀS 1:00:00

     Resultado: A janela de indisponibilidade resultante é das 10:00 às 1:00 (uma única indisponibilidade de 3 horas).

Passar indisponibilidades por meio da hierarquia de ativos

Em uma hierarquia de ativos, a indisponibilidade em ativos ou em seus ativos secundários é tratada da seguinte forma:

• Se for um ativo secundário com Obrigatório campo definido como verdadeiro se ocorrer uma indisponibilidade, seu ativo primário também terá a indisponibilidade.
• Se um ativo primário tiver uma indisponibilidade, todos os seus ativos secundários também terão a indisponibilidade.

Tabela 1. KPIs de ativos

KPI do ativo	Fórmula
Disponibilidade do ativo (em %)	(Operating hours - Total planned downtime - Total unplanned downtime)/(Operating hours - Total planned downtime)
Tempo médio entre falhas (MTBF) (em horas)	(Operating hours - Total planned downtime - Total unplanned downtime)/(Total unplanned outages)
Tempo médio de reparo (MTTR) (em horas)	(Total unplanned downtime)/(Total unplanned outages)

A definição das variáveis usadas nos cálculos de KPI é a seguinte:

Variável	Definição
Horas de operação	A duração desde quando o ativo fez a primeira transição para o estado Em uso até a data e hora atuais na programação do ativo.
Tempo de inatividade planejado	A duração desde quando o ativo fez a transição do estado Trabalho em andamento para o estado Encerrado concluído.
Tempo de inatividade não planejado	A duração desde quando o ativo faz a transição do estado Em uso para qualquer estado de reparo, como Em estoque - Reparo pendente, Em estoque - Descarte pendente ou Em estoque - Defeituoso, até retornar ao estado Em uso, dentro da programação do ativo. Se houver durações sobrepostas entre o estado de reparo e um incidente no mesmo ativo, a duração combinada de ambos será considerada. A programação do ativo também é considerada ao determinar a duração da indisponibilidade.
Total de indisponibilidades não planejadas	A contagem de registros totais de indisponibilidade de um ativo. Indisponibilidades sobrepostas e simultâneas são consolidadas como uma indisponibilidade.

Acessar relatórios de KPI de ativos

• Barra lateral contextual do formulário de ativo: Você pode exibir os seguintes relatórios usando as opções disponíveis na barra lateral contextual do formulário de ativo.
  • Relatório de disponibilidade de ativos e KPIs relacionados para um ativo individual .
  • Relatório de resumo do tempo da tarefa do ativo para todos os ativos de hardware .
• Guia Desempenho do ativo na exibição Análise de ativos: Você pode exibir os valores médios dos KPIs, incluindo disponibilidade média, MTTR médio e MTBF médio, para todos os ativos que estão sendo rastreados. Além disso, você pode ver uma lista dos ativos que contribuíram para o cálculo desses KPIs. Para obter detalhes, consulte Exibição de análise de ativos no Hardware Asset Workspace .

Trabalho programado para cálculo de KPIs de ativo

• . Calculate asset performance KPIsO trabalho semanal programado é executado todos os sábados para calcular os KPIs dos ativos que pertencem às categorias de modelo aceitas para acompanhamento de desempenho. Esses KPIs são refletidos no relatório Disponibilidade de ativos e KPIs relacionados, que exibe os valores de KPIs mais recentes.
  Nota:

  Para rastrear KPIs históricos para ativos existentes nas categorias de modelo aceitas, execute Calculate availability for historical datatrabalho. Este trabalho considera as seguintes tarefas associadas a um ativo para calcular as indisponibilidades e KPIs:

  • Tarefa de RMA
  • Tarefa de reparo
  • Tarefa de solução de problemas
  • Tarefa de avaliação
  • Cancelar tarefa
• . Asset availability data collectionO trabalho semanal programado é executado todos os domingos para calcular os valores médios dos KPIs que incluem disponibilidade média, MTTR médio e MTBF médio. Em seguida, o trabalho gera os relatórios na guia Desempenho do ativo da exibição Análise de ativos.