Now Assist para Software Asset Management (SAM) Coleção de agentes com IA para ajudar a gerenciar o fluxo de trabalho do agente de solicitação de ativos de software

Use o fluxo de trabalho do agente de solicitação de software para atender a uma solicitação de software alocando os direitos disponíveis ou gerando uma ordem de compra para o modelo de software.

Gerenciar a visão geral da solicitação de software

Use o fluxo de trabalho do agente de solicitação de software para automatizar o fornecimento de ativos de software por meio de alocação automática ou criação de ordem de compra.

Os três cenários a seguir são compatíveis com solicitações de software:

• Alocações baseadas no usuário: Um usuário solicita um modelo de software com direitos baseados no usuário.
• Alocações baseadas em dispositivo: Um usuário solicita um modelo de software com direitos baseados em dispositivo.

  Quando um usuário que solicitou o software tem vários dispositivos atribuídos a ele, o agente solicita que o executante selecione um dos dispositivos do usuário para o processo de alocação. Se o dispositivo não for atribuído ao usuário do número do item solicitado durante a execução do software, uma mensagem será exibida no painel do Now Assist informando que o usuário não tem dispositivos associados. O usuário deve associar um dispositivo e tentar novamente. Se o dispositivo for atribuído após isso, o usuário executante deverá iniciar um novo bate-papo do painel do Now Assist e fornecer um enunciado no painel do Now Assist para preencher o número do item solicitado, em vez de usar o bate-papo do painel do Now Assist existente.

• Fluxo da ordem de compra: Se não houver direitos disponíveis, uma ordem de compra será criada.

O fluxo de trabalho do Agentic de solicitação de software da Ajuda para gerenciar precisa das seguintes condições para ser executado. Quando essas condições são atendidas, o fluxo de trabalho do agente é acionado automaticamente.

• O item solicitado foi aprovado.
• O item solicitado pertence a uma categoria de software.
• O item solicitado não foi fornecido.
• . Atribuído a. O campo na tabela Item solicitado [sc-req item] não está vazio.

O fluxo de trabalho do agente de solicitação de software Ajuda a gerenciar oferece suporte ao Azure OpenAI Service e. Serviço Now LLM.

Gerenciar o fluxo de trabalho do agente de solicitação de software

Ao automatizar o fornecimento de ativos de software por meio de alocação automática ou criação de ordem de compra, o fluxo de trabalho do agente simplifica a resolução de solicitações e melhora a eficiência operacional.

Para acionar automaticamente o fluxo de trabalho Ajuda gerenciar solicitação de software para fornecer solicitações de software, siga estas etapas:

1. Iniciar e aprovar uma solicitação de ativo de software:
   1. Um usuário com qualquer função cria uma solicitação de ativo de software no Catálogo de serviços aplicação.
   2. Se os itens solicitados no carrinho totalizarem mil dólares, a solicitação será aprovada automaticamente. Para valores superiores a mil dólares, a solicitação deve ser aprovada. As regras de aprovação automática podem variar de organização para organização; o valor padrão para aprovação automática é de mil dólares.
2. Atribuir a solicitação de ativo de software para fornecimento:
   1. Depois que a solicitação é aprovada, a função procurement_user navega até o módulo Compras que reside no Espaço de ativos. . Gestão de ativos de hardware - HAM A aplicação está instalada no Espaço de ativos, o nome do espaço muda para Espaço para ativos de hardware.
   2. A função procurement_user seleciona a guia Itens no módulo Compras e seleciona um valor em Atribuído a. campo do item solicitado.
      Nota:

      As funções itil, procurement_user e now_assist_panel_user têm acesso ao painel do Now Assist. O executante precisará das funções itil e procurement_user se você tiver Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) aplicação da store instalada. . Now Assist para Software Asset Management (SAM) aplicação da store, mas não o. Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) Store, o executante requer as funções itil, procurement_user e now_assist_panel_user para atender à solicitação por meio do gatilho do painel Now Assist.

   A função procurement_user é notificada no painel do Now Assist de que a solicitação de software está sendo atendida.

   Depois que a solicitação de ativo de software é atribuída, o fluxo de trabalho do agente Ajuda para gerenciar solicitação de software é acionado para gerar a solicitação.

   • Se os direitos estiverem disponíveis para a solicitação de software, as alocações serão feitas automaticamente.
   • Se os direitos não estiverem disponíveis, uma ordem de compra será gerada. Os agentes de IA recebem entradas e confirmações de você quando necessário.

Para exibir o processo de fluxo de trabalho do agente, navegue até o Espaço de ativos ou Espaço para ativos de hardware e selecione o ícone de brilho no lado superior direito do espaço.

Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Ajuda a gerenciar solicitações de ativos de software

O fluxo de trabalho do agente de solicitação de software Ajuda a gerenciar usa os seguintes agentes de IA para executar instruções.

Tabela 1. Agentes de IA e sua função no fluxo de trabalho do agente de solicitação de software Ajuda a gerenciar

Agente de IA	Função de agente de IA
Agente de IA de alocação de direito de software	Valida solicitações de licença de software e aloca licenças do inventário existente quando disponíveis, usando o número do item da solicitação (ritm).
Agente de IA para criação de ordens de compra	Cria um item de solicitação criando uma ordem de compra. Solicita entradas sequencialmente e usa a entrada do usuário caso haja várias opções, como depósitos, fornecedores, grupo de métricas ou métricas de licença.