Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de um reparo no local

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Execute todas as tarefas necessárias para um reparo no local para que você possa concluir o processo de RMA de um ativo empresarial com defeito. Você deve executar este conjunto de tarefas separadamente para cada ativo empresarial defeituoso que requer um reparo no local.

    Antes de Iniciar

    Para prosseguir com o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito no local, você deve concluir a tarefa Preparar para a linha de pedido de RMA associada. Consulte Conclua a tarefa Preparar para uma linha de pedido de RMA para obter instruções detalhadas.

    Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician

    Procedimento

    1. No Enterprise Asset Workspace, abra a exibição Inventário.
    2. Selecione Pedidos de RMA guia.
    3. Na lista de pedidos de RMA disponíveis, selecione o pedido de RMA que você deseja fechar.
      O registro de pedido de RMA é aberto.
    4. Em Linhas de pedido de RMA Do registro de pedido de RMA, selecione a linha de pedido de RMA para o ativo empresarial que você deseja reparar.
      O registro de linha de pedido de RMA é aberto.
    5. Conclua e feche a tarefa de reparo no local da linha de pedido de RMA.
      Para concluir e fechar esta tarefa com sucesso, você deve reparar o ativo empresarial defeituoso no local, mover o processo de RMA para fora do local com o fornecedor do ativo ou rejeitar a solicitação de reparo no local.
      1. Em Tarefas de linha de RMA Do registro de linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa para Reparo no local tarefa.

        Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido em Tarefa atual Campo do cabeçalho do registro da linha de pedido de RMA.Campo de tarefa atual.

        A tarefa de reparo no local é aberta.
      2. Em Detalhes Da tarefa de reparo no local, preencha os campos.
        Tabela 1. Guia de detalhes
        Campo Descrição
        Detalhes da tarefa de linha de RMA
        Estado Estado da tarefa.
        Grupo de atribuição Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
        Atribuição a Usuário ao qual a tarefa está atribuída.
        Lista de anotações de trabalho Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
        Decisão de RMA Ação que você executou no ativo da empresa com defeito. Selecione uma das seguintes opções.
        • Reparo Opção que indica que você reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso no local.
        • Fora do local Opção que indica que você está movendo o processo de RMA para fora do local com o fornecedor do ativo. Selecione esta opção se você não conseguir reparar o ativo empresarial com defeito no local.
        • Rejeitar Opção que indica que você rejeitou a solicitação de reparo no local.
        Descrição resumida Descrição resumida da tarefa.
        Descrição Descrição detalhada da mudança.
        Anotações
        Anotações de trabalho Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.
      3. Selecione Tarefa de fechamento.
      A tarefa de reparo no local é fechada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.

      Se você definir Decisão de RMA campo para Fora do local , prossiga para Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de uma substituição ou reparo externo Para continuar com o processo de RMA fora do local.

    Resultado

    Se você reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso, a linha de pedido de RMA será movida para a fase Concluído. No registro de ativo correspondente, o. Estado o campo muda para Em estoque e o. Subestado o campo muda para Disponível .

    Se você moveu o processo de RMA para fora do local, uma tarefa de remessa será preenchida automaticamente no Tarefas de linha de RMA Da linha de pedido de RMA. Em seguida, você deve enviar o ativo empresarial defeituoso de volta para o fornecedor do ativo para que ele possa concluir as tarefas restantes de substituição ou reparo para fora do local. Consulte Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de uma substituição ou reparo externo para obter instruções detalhadas sobre como substituir ou reparar um ativo empresarial defeituoso fora do local.

    Se você rejeitou a solicitação de reparo no local, a linha de pedido de RMA será movida para a fase Concluído. No entanto, o ativo empresarial defeituoso permanece no estado Em estoque e no subestado Reparo pendente. Você deve enviar um novo pedido de RMA para executar ações adicionais no ativo.

    O que Fazer Depois

    Conclua o processo de RMA para todas as linhas de pedido de RMA restantes no pedido de RMA. Depois que todas as linhas de pedido de RMA atingem a fase Concluído, o pedido de RMA é encerrado.