Fechando uma solicitação de RMA

Depois de enviar uma solicitação de RMA para um ativo com defeito, você deve passar por várias tarefas para finalizar o reparo ou substituição do ativo.

Para fechar uma solicitação de RMA, você precisa fechar cada uma de suas linhas de solicitação separadamente. Para fechar uma linha, você precisa concluir todas as tarefas de RMA da linha e fornecer todas as informações necessárias sobre a linha. Você fecha uma linha fechando primeiro sua tarefa de Avaliação. Em seguida, o ativo defeituoso é enviado para reparo externo ou no local. A linha é fechada depois que todas essas tarefas são concluídas.

Os procedimentos a seguir explicam como fechar uma única linha fechando suas tarefas. Você deve repetir esses procedimentos para todas as linhas de solicitação.

Feche a tarefa de avaliação para uma solicitação de RMA

Feche a tarefa de avaliação de uma solicitação de RMA para que os ativos com defeito possam ser reparados ou substituídos.

Antes de Iniciar

Função necessária: Ativo, usuário de inventário ou itil

A função asset, inventory_user ou itil só pode acessar os relatórios das linhas de solicitação de RMA.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Inventário > Autorização de devolução de mercadoria > Todas as solicitações de autorização de devolução de mercadoria.
   A página Solicitação de RMA é exibida e mostra uma lista de solicitações de RMA.
2. Abra a solicitação de RMA que você deseja fechar.
3. Na lista relacionada Linhas de solicitação de RMA, abra uma linha de solicitação de RMA.
4. Na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa de avaliação.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de tarefa de avaliação

   Campo	Descrição
   Estado	Estado da tarefa.
   Depósito	Depósito do ativo ou consumível defeituoso.
   Fornecedor	Fornecedor do qual o ativo foi adquirido.
   Número de RMA do fornecedor	Número de referência de RMA fornecido pelo fornecedor do ativo.
   Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
   Atribuição a	Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
   Ação de RMA	Ação a ser executada no RMA. O ativo pode ser reparado no local ou fora do local do fornecedor. Estas são as opções: No local Fora do local Antes de fechar a tarefa, você deve atualizar este campo.

6. Clique em Fechar tarefa .
   No formulário Ativo, o estado do ativo defeituoso muda para Em estoque e o subestado muda para Reparo pendente.

   Se o ativo defeituoso fizer parte de um pacote de ativos, depois de fechar a tarefa de avaliação, o estado do pacote mudará para Em estoque e Reparo pendente. Se houver várias solicitações de RMA de um pacote, o estado do pacote permanecerá como Em estoque e Reparo pendente até que todas as solicitações de RMA sejam encerradas.

Resultado

Se você selecionou No local ou Fora do local em Ação de RMA O fluxo no local do RMA do ativo ou o fluxo externo do RMA do ativo é acionado para gerar as tarefas de RMA relacionadas para concluir o processo de RMA.

Feche uma solicitação de RMA com reparo ou substituição fora do local

Feche uma solicitação de RMA na qual um ativo defeituoso é reparado ou substituído no local do fornecedor.

Antes de Iniciar

Função necessária: Ativo, usuário de inventário ou itil

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois de selecionar Fora do local em Ação de RMA No formulário de tarefa de avaliação, uma tarefa de remessa é gerada na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo na linha de solicitação de RMA. Feche a tarefa de remessa e as outras tarefas de RMA uma a uma para concluir o processo de RMA.

Você pode cancelar uma linha de solicitação de RMA que foi acionada a partir de um fluxo externo de RMA de ativo se você tiver a função de usuário de inventário ou itil. Para cancelar uma linha de solicitação de RMA, você deve fazer isso antes que a tarefa de remessa seja encerrada.

Procedimento

1. No formulário Linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa de remessa.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 2. Formulário de tarefa de remessa

   Campo	Descrição
   Estado	Estado da tarefa de remessa.
   Número de RMA do fornecedor	Número de referência de RMA fornecido pelo fornecedor do ativo.
   Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
   Atribuição a	Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
   operadora	Nome da transportadora que envia o ativo para o local do fornecedor para reparo ou substituição.
   Data de envio	Data em que o ativo é enviado. Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.
   Número de acompanhamento	Número de referência da remessa fornecido pelo fornecedor da transportadora.

3. Selecione Fechar tarefa .
   No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em trânsito. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA do ativo, uma tarefa de decisão de RMA do fornecedor é gerada.
4. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa de decisão de RMA do fornecedor.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 3. Formulário de tarefa de decisão de RMA do fornecedor

   Campo	Descrição
   Estado	Estado da tarefa de decisão de RMA do fornecedor.
   Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
   Atribuição a	Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
   Ação do fornecedor	O que o fornecedor deseja fazer com o ativo defeituoso. Estas são as opções: Reparo Substituir Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.

6. Com base no que o fornecedor deseja fazer com o ativo defeituoso, siga um destes procedimentos:
   • Se o fornecedor quiser reparar o ativo defeituoso, selecione Reparo em Ação do fornecedor campo.
   • Se o fornecedor quiser substituir o ativo defeituoso por um novo ativo, selecione Substituir em Ação do fornecedor campo.
7. Selecione Fechar tarefa .
   No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, uma tarefa de recebimento é gerada.
8. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa Receber.
9. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 4. Formulário de tarefa de recebimento

   Campo	Descrição
   Estado	Estado da tarefa de recebimento.
   Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
   Atribuição a	Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
   Ativo recebido	Informações sobre se você recebeu o ativo reparado ou novo. Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.
   Ativo de substituição	O novo ativo que você recebeu como substituição do ativo defeituoso. Esta opção aparece somente quando Substituir selecionado em Ação do fornecedor Campo na tarefa de decisão de RMA do fornecedor.

10. Se você recebeu o ativo reparado, faça o seguinte:
    1. Na lista Ativo recebido, selecione Sim .
    2. Selecione Fechar tarefa .
       No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível.
11. Se você recebeu um novo ativo como substituição do ativo defeituoso, faça o seguinte:
    1. Na lista Ativo recebido, selecione Sim .
    2. Adicione o novo ativo à tabela Ativo [alm_asset] do formulário Ativo e retorne ao formulário de tarefa de recebimento.
    3. Em Ativo de substituição , selecione o novo ativo.
    4. Selecione Fechar tarefa .
    No formulário Ativo, o estado do novo ativo é Em estoque e o subestado está Disponível. . Método de aquisição O campo na seção Financeiro do formulário Ativo mostra Substituição de RMA.

    No formulário Ativo, o estado do ativo defeituoso antigo muda para Descontinuado e o subestado muda para Crédito do fornecedor.

    Se um fornecedor substituir um ativo que fazia parte de um pacote por um modelo diferente, um aviso será exibido quando você selecionar o novo ativo. O novo modelo não pode ser adicionado ao pacote. Se você fechar a tarefa de recebimento, o ativo defeituoso será removido do pacote. O estado do pacote muda para Criar, o estado do novo ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível.

Resultado

O processo de RMA está concluído.

Feche uma solicitação de RMA com reparo no local

Feche uma solicitação de RMA na qual os ativos com defeito são reparados no local.

Antes de Iniciar

Função necessária: Ativo, usuário de inventário ou itil

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois de selecionar No local em Ação de RMA No formulário Avaliação, uma tarefa de reparo no local é gerada na lista relacionada Tarefas de RMA do ativo na linha de solicitação de RMA.

Se o ativo for reparado com sucesso no local, feche a tarefa de reparo no local. O processo de RMA será concluído para o ativo com defeito.

Se o ativo não puder ser reparado no local, você poderá enviá-lo para um reparo externo. Se você enviar o ativo defeituoso para um reparo externo, o fluxo externo do RMA do ativo acionará as tarefas de RMA necessárias para concluir o processo de RMA.

Se você tiver a função de usuário de inventário ou itil, poderá cancelar uma linha de solicitação de RMA que foi acionada a partir de um fluxo de RMA de ativo no local até que a tarefa de confirmação de reparo seja encerrada.

Procedimento

1. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa de reparo no local.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 5. Formulário de tarefa de reparo no local

   Campo	Descrição
   Número de RMA do fornecedor	Número de referência de RMA fornecido pelo fornecedor do ativo.
   Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
   Atribuição a	Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
   Confirmação de reparo	Confirmação se o ativo foi reparado com sucesso no local ou não. Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.
   Mudança de ação	Opção para enviar o ativo defeituoso para reparo fora do local porque não foi possível reparar no local. Esta opção aparecerá somente se você selecionou Não em Confirmação do reparo campo.

3. Se o ativo defeituoso foi reparado com sucesso no local, faça o seguinte:
   1. Na lista Confirmação de reparo, selecione Sim .
   2. Clique em Fechar tarefa .
   No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível. O processo de RMA está concluído.
4. Se o ativo defeituoso não puder ser reparado no local e você quiser enviá-lo para um reparo externo, faça o seguinte:
   1. Na lista Confirmação de reparo, selecione Não .
   2. Na lista Mudança de ação, selecione Fora do local .
   3. Clique em Fechar tarefa .
      O fluxo externo do RMA do ativo é acionado e a tarefa de remessa é gerada. Consulte Feche uma solicitação de RMA com reparo ou substituição fora do local para obter detalhes.

      No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Reparo pendente.