Autorização de devolução de mercadoria

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Autorização de devolução de mercadoria (RMA) é um acordo entre um comprador e um vendedor que permite que o comprador devolva ou substitua um produto defeituoso. O item do catálogo Pedido de RMA de ativos tem fluxos prescritivos para simplificar o processo de RMA.

    Uma solicitação de RMA tem linhas de solicitação de RMA. Quando uma solicitação de RMA é enviada, uma linha de solicitação de RMA é criada para cada ativo e consumível selecionado. Você pode exibir uma lista de todas as linhas de solicitação de RMA abertas no Painel de ativos de hardware. Para obter detalhes, consulte Painel Ativo de hardware.

    Fluxo de trabalho para Autorização de devolução de mercadoria

    A aplicação Flow Designer cria tarefas de RMA para cada linha de solicitação de RMA. A solicitação de RMA é concluída por meio das tarefas de RMA. Uma tarefa de avaliação é criada para cada linha de solicitação de RMA. A tarefa Avaliação é usada para avaliar o ativo defeituoso. Quando o estado de uma tarefa de RMA é atualizado, o. Fase O campo no formulário de linha de solicitação de RMA é atualizado por padrão.

    Quando você recebe um produto defeituoso ou se um produto se torna defeituoso dentro do período de garantia, você pode solicitar um pedido de RMA de ativo. Com base em seu acordo com o fornecedor, você pode decidir reparar o ativo defeituoso no local ou fora do local. No formulário de tarefa de avaliação, quando você seleciona Reparo externo, o designer de fluxo aciona o fluxo externo do RMA de ativo. O fluxo externo do RMA do ativo gera as seguintes tarefas de RMA para concluir o processo de RMA.
    • Remessa
    • Decisão de RMA do fornecedor
    • Receber

    Na tarefa Avaliação de, quando você seleciona Reparo no local, o designer de fluxo aciona o fluxo no local do RMA de ativo. O fluxo de RMA do ativo no local gera a tarefa de RMA (tarefa de reparo no local) para concluir o processo de RMA.

    Se o ativo defeituoso não puder ser reparado, você poderá enviar o produto para um reparo externo. Se você quiser enviar o produto com defeito para um reparo externo, o fluxo externo do RMA do ativo será acionado e o processo de RMA será concluído por meio das tarefas de RMA de fluxo externo do RMA do ativo.

    Você pode cancelar uma solicitação de RMA, desde que nenhuma das tarefas de avaliação esteja encerrada para nenhuma das linhas de solicitação de RMA. Depois que uma solicitação de RMA é cancelada, todas as linhas de solicitação de RMA associadas e tarefas de RMA são canceladas. Se você enviar RMA para um ativo que faz parte de um RMA existente, as linhas de solicitação de RMA da solicitação de RMA existente serão canceladas automaticamente. Se uma tarefa de RMA for cancelada, a linha de solicitação de RMA associada também será cancelada. Se você tiver a função de usuário de inventário ou itil, poderá cancelar uma tarefa de avaliação, tarefa de reparo interno ou uma tarefa de envio.