SRM でのオンコールチームの設定

チームメンバーのオンコールの設定を行い、ビジネスオペレーションを向上させます。

始める前に

必要なロール：マネージャー、またはアドミニストレーター

手順

1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 左側のナビゲーションペインで、チームアイコン () を選択します。
3. 開くチームカードを選択します。
4. [オンコールチーム設定] ボタンを選択します。
5. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   オンコールシフトマネージャー (On-call shift managers)	オンコールシフトのチームマネージャー。
   PTO 要求	チームメンバーによる有給休暇 (PTO) の要求。選択肢は次のとおりです。 システムのデフォルト ([許可されていません]) 承認あり 承認なし 許可されていません
   週の最初の日	稼働週の最初の日。 注: このオプションは、Washington DC 以降のリリースでのみ使用できます。
   シフトスケジュールの重複を許可	スケジュールの重複を許可するオプション
   シフト重複期間のエスカレーションルール	選択肢は次のとおりです。 システムのデフォルト ([すべてのシフトにエスカレーション]) 退勤シフトにエスカレーション 出勤シフトにエスカレーション すべてのシフトにエスカレーション

6. [保存] をクリックします。