SRM へのサービスの追加

SRM 内のチームがそのサービスのアラートとインシデントを利用できるように、インスタンスに既存のサービスを作成または追加します。

始める前に

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

このタスクについて

手順

1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 次のいずれかの方法で [サービスの概要 (Tell us about the service)] フォームを開き、フィールドを選択または入力します。
   • ホームページの [はじめに] セクションの [サービスのセットアップ (Setup up your service)] で、[サービスを追加 (Add a service)] を選択します。
   • [サービス] ページ () で、[サービスを追加 (Add a service)] を選択します。
3. 新しいサービスを追加するか、既存のサービスを登録します。

   オプション	ステップ
   新しいサービスを追加	[新規または既存] フィールドで、[サービスリライアビリティ管理で新しいサービスを作成する (Create a new service in Service Reliability Management)] を選択します。 フォームのフィールドに入力します。 フィールドの説明については、「[サービスを追加] フォーム」を参照してください。 [次へ] を選択します。
   既存のサービスを登録	[新規または既存] フィールドで、[サービスリライアビリティ管理に既存の CMDB サービスを関連付ける (Associate existing CMDB services to Service Reliability Management)] を選択します。 1 つ以上のサービスを選択します。 [次へ] を選択します。

4. [チームをアサイン (Assign a team)] ステップで、フィールドに入力します。
   • [サービスオーナー] フィールドで、サービスを所有するユーザーを選択します。
   • [サポートグループ] フィールドで、サービスを監視するチームを選択します。

     サービスを新しいチームにアサインするには、[新規チームの作成 (Create a new team)] を選択します。

     詳細については、「SRM チームの追加」を参照してください。

5. [サービスを追加] を選択します。

タスクの結果

承認が有効になっていない場合は、サービスレコードページに移動してサービスの設定を完了するか、後で設定します。

承認が有効になっている場合は、サービス要求が承認のために送信されます。承認されると、サービスが [サービス] リストに表示されます。

次のタスク

信頼性の追跡を開始するようにサービスを設定できます。

• SRM 統合の操作
  SRM 内の統合により、監視およびコラボレーションツールを使用して、ユーザーはアラートとインシデントを効率的に管理できるようになります。SRM 統合は、サービス内でのみ追加または作成されます。