SRM インシデントの再アサイン

特定のチームメンバーがインシデントタスクに対処する必要がある場合は、インシデントをレスポンダーに再アサインします。

始める前に

このアクションは、インシデントの [アサイン先] フィールドが入力されている場合に使用できます。

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

手順

1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 左側のナビゲーション ペインで、信頼性タスクアイコン () を選択します。
3. [インシデント] タブを選択します。
4. 2 つのオプションがあります。

   オプション	説明
   オプション	説明
   インシデントリストビュー内	インシデントの [アサイン先] フィールドをダブルクリックし、リストメニューからチームメンバーを置き換えます。
   インシデントフォームの [詳細] タブ	[アサイン先] フィールドの名前を削除し、再アサインします。 [保存] をクリックします。

   これで、インシデントが新しいレスポンダーにアサインされ、メール通知が送信されます。アサイニーがリストビューとフォームに表示されます。