SRM インシデントの解決

インシデントのレビューが必要な場合、または既に処理されているがクローズする準備ができていない場合は、インシデントを解決します。

始める前に

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

手順

1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 左側のナビゲーション ペインで、信頼性タスクアイコン () を選択します。
3. [インシデント] タブを選択します。
4. 2 つのオプションがあります。

   オプション	ステップ
   インシデントリストビュー内	インシデントの [ステータス] フィールドをダブルクリック (またはキーボードショートカットを使用) して、リストメニューから選択します。 [OK] を選択します。
   インシデントフォーム内	リストメニューから新しい [ステータス] フィールド値を選択します。 [保存] を選択します。

   値の選択については、「SRM インシデントワークスペース」を参照してください。
   インシデントリストビュー、インシデントフォーム、およびフォームヘッダーに新しいステータスが表示されます。

タスクの結果

解決されたインシデントは、[インシデント] リストビューに残ります。表示されない場合は、フィルターを確認してください。

注:

インシデントを解決すると、インシデントをクローズするまで関連するアラートはオープンしたままになります。