SRM インシデントへの解決コードとメモの追加

インシデントを解決したら、インシデントに解決コードとメモを追加します。

始める前に

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

手順

1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 左側のナビゲーション ペインで、信頼性タスクアイコン () を選択します。
3. インシデントを開きます。
4. インシデントの [詳細] パネルで、リストメニューから [解決コード] を選択します。
5. [解決メモ] テキストボックスにテキストを入力します。
   解決メモが [アクティビティ] タイムラインパネルに表示されます。
6. [保存] を選択します。