SRM インシデントのコピー

同様の問題がある場合は、インシデントをコピーします。

始める前に

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

手順

1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 左側のナビゲーション ペインで、信頼性タスクアイコン () を選択します。
3. コピーするインシデントを開きます。
4. [その他のオプション] ボタンの下にあるリストメニューを使用して、[インシデントをコピー] を選択します。
5. [問い合わせユーザー] フィールドのリストメニューからチームメンバーを選択します。
   インシデントがコピーされると、新しいインシデントの [アクティビティ] タイムラインが、元のインシデントを作業メモとして更新されます。