Como trabalhar com alertas no SRM
Os eventos assumem a forma de alertas em tarefas de confiabilidade na SRM. Da criação à resolução, a SRM permite que você gerencie seus alertas durante todo o ciclo de vida deles.
Os alertas são criados manualmente ou no SRM usando diferentes integrações.
Se a aplicação de automação de alertas tiver sido instalada, eles poderão ser agrupados durante a ingestão e antes que as automações de gestão de alertas sejam executadas.
O campo Atribuído a do alerta especifica quem deve ser notificado. Quando uma equipe é selecionada como respondente, as regras de equipe são verificadas para determinar qual programação de notificações usar. Um alerta pode ser atribuído a diferentes equipes.
O campo Atribuído a é limpo quando os campos Equipe atribuída ou Serviço são atualizados no alerta. As políticas de escalação são executadas em equipes recém-atribuídas. O campo permanece limpo até que um usuário da nova equipe confirme a notificação de escalação.
Se o serviço for alterado e o novo serviço não tiver uma equipe atribuída, nada ocorrerá.
Quando um serviço é excluído, suas integrações, alertas, incidentes e automações são removidos. Esta não é uma ação recuperável, portanto, considere desativar o serviço.
Os respondentes e funcionários acima serão notificados sobre as atualizações de alertas com base em suas preferências de notificação.
Selecionar o ícone de anexos 
alterna o painel Anexos para aberto ou fechado.
Para obter mais informações sobre as áreas e os campos disponíveis em um alerta, confira Espaço do alerta do SRM.
- Confirmar um alertas da SRM que requer atenção.
- Adicionar anotações de trabalho a um alerta de SRM
- Atualizar a gravidade de um ou mais SRM alertas
- Reatribuir um alerta da SRM
- Criar marcadores da SRM manualmente
- Fechar um alerta da SRM
Se não houver atualizações, os alertas abertos serão fechados automaticamente após 7 dias. Os alertas encerrados são excluídos automaticamente após 90 dias.
- Reabrir um alerta da SRM