Explorar Gestão de sucesso do cliente

Gestão de sucesso do cliente permite que os provedores do setor de tecnologia criem uma experiência de integração estruturada, definam e rastreiem objetivos, resultados, marcos e planos para atingir objetivos compartilhados.

Importante:

Eventos de ciclo de vida da conta foram renomeados para Gestão de sucesso do cliente Em Zurique.

O diagrama a seguir mostra as diferentes tarefas envolvidas no ciclo de vida da Gestão de sucesso do cliente que podem ser gerenciadas por esta aplicação.

Gestão de sucesso do cliente os recursos incluem o seguinte:

• Integração: Entenda as necessidades e expectativas do cliente e defina um fluxo de trabalho repetível e transparente que possa ser seguido durante o processo de integração.
• Compromisso: Rastreie objetivos de sucesso, marcos e verifique se os resultados foram atendidos.
• Adoção: Posicione como aproveitar ao máximo os produtos disponíveis e tomar medidas para melhorar o uso do produto.
• Monitoramento: Monitore o uso de produtos e serviços junto com outras métricas-chave, como KPIs, e identifique oportunidades de renovação e expansão.
• Expansão: Ajude as equipes de vendas e contas a identificar oportunidades de renovação e expansão.

Recursos do Gestão de sucesso do cliente

• Integração de conta: Crie uma experiência de integração estruturada, permitindo a colaboração e a transparência com partes interessadas internas e externas durante o processo de integração.
• Sucesso do cliente: Acompanhe objetivos de sucesso, resultados, ajude a mitigar riscos e identifique oportunidades de expansão e renovação.