Mecanismo de varredura Definições: Experiência do usuário

Mecanismo de varredura as definições de experiência do usuário avaliam a qualidade das interações do usuário com as aplicações. Considera a facilidade de uso, a eficiência, o design, a capacidade de resposta, a acessibilidade, e seu impactos emocional e funcional.

Definições da Austrália

As seguintes definições de experiência do usuário foram adicionadas para a versão Austrália 2026:

Tabela 1. Definições do Mecanismo de verificação da experiência do usuário

Número	Ativo	Nível de descoberta	Produto ServiceNow exclusivo	Descrição Resumida	Impacto nos negócios	Etapas para resolver	Documentação de suporte
sn_SE10026	1	Sugerir		Os pop-ups JavaScript (alerta, confirmação, prompt) devem ser limitados no uso	Os usuários podem ficar frustrados com a ferramenta com todos os pop-ups.	Use métodos OOB, como g_form.addInfoMessage() e. g_form.showFieldMsg() para exibir informações para o usuário sem pop-ups. GlideDialogWindowé outro método que pode ser utilizado se precisarmos coletar dados do usuário que não residem no formulário.	Documentação
sn_SE10029	1	Act		Os módulos não devem ser vinculados a tabelas inexistentes	Os usuários podem ficar frustrados com ServiceNow.	Desative o módulo.	Documentação
sn_SE10056	1	Sugerir		Envio de e-mail habilitado no sistema que não é de produção	O usuário pode ficar frustrado com a plataforma, bem como o tempo pode ser gasto em uma tarefa fictícia.	Desabilite o envio de e-mails ou forneça um usuário de teste que receberá todos os e-mails.	Documentação
sn_SE10058	1	Act		g_form.setVisible deve ser substituído por g_form.setDisplay	O usuário pode ver áreas em branco no formulário.	Use uma Política de IU ou g_form.setDisplayfunção no lugar de g_form.setVisiblefunção.	Documentação
sn_SE10140	1	Sugerir		O primeiro elemento em uma lista global não deve ser um campo de referência	Os usuários podem sentir frustração.	Atualize a exibição de lista para mostrar algo diferente de um campo de referência como seu primeiro elemento.	Documentação
sn_SE10249	1	Recomendar		Opcional: Dicas devem ser incluídas para todos os campos	Os usuários finais podem ficar frustrados com a falta de como usar o sistema.	Adicione uma dica descrevendo todas as informações pertinentes sobre o campo para ajudar o usuário final a entender melhor a finalidade do campo.	Documentação
sn_SE10264	1	Sugerir		O meta campo não deve ficar vazio nos itens do catálogo	A experiência do usuário deve melhorar.	Revise o item do catálogo para determinar as palavras-chave apropriadas para o item do catálogo e adicione-as ao campo Meta.	Documentação
sn_SE10267	1	Recomendar		O suporte de formulário sujo não deve ser desabilitado	Os usuários finais podem ficar frustrados com a plataforma como resultado de suas modificações não serem salvas.	Defina a propriedade para habilitar o suporte a formulário sujo glide.ui.dirty_form_supportpara true.	Documentação
sn_SE10269	1	Sugerir		A propriedade do sistema glide.ui.max_ref_dropdown não deve ser maior que 100	Muitas opções em uma tela, resultando em uma experiência ruim do usuário.	Atualize o valor no glide.ui.max_ref_dropdowna propriedade do sistema deve ser menor que 100 (de preferência um valor de 25).	Documentação
sn_SE10270	1	Act		O editor de campos HTML deve ser definido como "tinymce"	Uma funcionalidade inesperada pode resultar em uma experiência ruim do usuário.	O valor de " glide.ui.html.editor" deve ser definido como "tinymce".	Documentação
sn_SE10271	1	Sugerir		O tamanho máximo do anexo é maior que 5 GB	Os usuários podem enfrentar problemas na plataforma depois de carregar um anexo grande.	Revise o tamanho do anexo e determine se é necessário permitir mais de 5 GB de anexo.	Documentação
sn_SE10296	1	Sugerir		As notificações não devem ter destinatários inativos	Possíveis atrasos no processo devido a notificações que nunca são recebidas.	Substitua destinatários inativos ou defina notificações a serem enviadas para grupos mantidos somente com usuários ativos.	Documentação
sn_SE10297	1	Act		O grupo secundário não contém todas as funções primárias	Atrasos no processo devido a acesso insuficiente.	Revise este grupo para entender por que as funções não foram herdadas do grupo primário. As possíveis causas para esse problema incluem regras de negócios que não foram executadas, um clone que exclui a função de grupo [ sys_group_has_roleOu se as funções foram excluídas diretamente da Função de grupo [ sys_group_has_role]. Remover o primário deste grupo, salvar e, em seguida, adicionar o primário novamente deve resolver este problema.	Documentação
sn_SE10308	1	Sugerir		Detecção de conflito de solicitação de mudança: Janela de blackout	As solicitações de mudança não poderão verificar as janelas de blackout, o que pode comprometer o sucesso da mudança.	A seguinte propriedade Detecção de conflitos deve ser definida como true: change.conflict.blackout.	Documentação
sn_SE10309	1	Sugerir		Detecção de conflito de solicitação de mudança: IC atual	As solicitações de mudança não poderão verificar conflitos de IC que podem comprometer o sucesso da mudança.	A seguinte propriedade Detecção de conflitos deve ser definida como true: change.conflict.currentci.	Documentação
sn_SE10310	1	Sugerir		A detecção de conflitos de solicitação de mudança deve ser habilitada para janelas de manutenção	As solicitações de mudança não poderão verificar a janela de manutenção do IC, o que pode comprometer o sucesso da mudança.	A seguinte propriedade do sistema de Detecção de conflitos deve ser definida como true: change.conflict.currentwindow.	Documentação
sn_SE10311	1	Sugerir		Detecção de conflito de solicitação de mudança: Atualizar conflitos	As solicitações de mudança que não executam automaticamente a detecção de conflitos quando campos significativos são atualizados correm o risco de perder um conflito que pode comprometer o sucesso da mudança.	A seguinte propriedade Detecção de conflitos deve ser definida como true: change.conflict.refresh.conflicts.	Documentação
sn_SE10317	1	Sugerir		Os grupos devem ter um gerente	Os grupos sem gerentes atribuídos podem levar a dificuldades com escalações, falha no cumprimento de ANS e má gestão de dados.	Atribua um gerente ao grupo.	Documentação
sn_SE10422	1	Act		Várias políticas de IU com a mesma ordem para um determinado campo/variável	O usuário pode ficar frustrado com a plataforma e considerar o comportamento inconsistente um bug.	Diferencie a ordem nas políticas de IU para garantir que as políticas de IU sejam sempre acionadas na mesma sequência, o que manterá a experiência do usuário consistente.	Documentação
sn_SE10495	1	Recomendar		Consulte Regras de negócios filtrando registros sem o seu conhecimento	Os registros aos quais você precisa acessar podem ser filtrados sem saber.	Redirecione os funcionários para o Portal. Você não precisará criar uma regra de negócio de consulta porque já há um filtro em vigor. Se houver uma necessidade de restrição de consulta nas tabelas, tente usar a consulta fixa nos filtros. Se os dois itens acima não forem uma opção, certifique-se de que os itens a seguir sejam considerados ao criar a regra de negócios de consulta. Indexe o campo mais comum no filtro. Evite o operador negativo como ! ou NÃO EM.	Documentação
sn_SE10510	1	Recomendar		Números de tarefa duplicados	Números de tarefa duplicados podem confundir os usuários e criar esforço desnecessário.	Embora números duplicados sejam raros, a numeração não impõe exclusividade, por padrão. Corrija a manutenção de número e numere novamente aqueles que são duplicados. Ative a indexação de números exclusivos na tabela para garantir que números duplicados não sejam criados.	Documentação
sn_SE10514	1	Sugerir		Evite criar títulos de módulo longos	Títulos de módulo longos afetam a legibilidade no navegador.	Reduza o tamanho dos títulos do módulo.	Documentação
sn_SE10515	1	Recomendar		Os itens do catálogo devem ter um nome e uma descrição resumida	Os itens do catálogo podem ser difíceis de identificar sem um Nome ou Descrição resumida.	Adicione um Nome e uma Descrição resumida ao configurar Itens do catálogo.	Documentação
sn_SE10516	1	Sugerir		O grupo existe sem usuários	Os objetos que fazem referência a um grupo vazio, como relatórios, não alcançarão o público pretendido.	Adicione usuários ao grupo ou defina o grupo como inativo.	Documentação
sn_SE10518	1	Revisão		Uso excessivo de campos em um formulário	O usuário pode ficar frustrado com a plataforma e considerar o comportamento inconsistente um bug.	Revise a finalidade de cada campo configurado em um formulário e decida se ele é realmente necessário ou não.	Documentação
sn_SE10519	1	Sugerir		O serviço de RH deve ter uma instrução de execução	Sem instruções de execução, os agentes de RH podem ter dificuldade para concluir casos.	Use o Construtor de condições para mudar dinamicamente quais instruções de execução aparecem para um caso de RH quando ele é transferido de um serviço de RH para outro.	Documentação
sn_SE10520	1	Revisão		Número de listas relacionadas no formulário do projeto	O usuário pode ficar frustrado com a plataforma e considerar o comportamento inconsistente um bug.	Revise o número de listas relacionadas e determine quais listas são necessárias.	Documentação
sn_SE10521	1	Sugerir		Artigos de conhecimento com mais de 12 meses podem estar desatualizados	As informações nos artigos de conhecimento podem estar desatualizadas e não conter informações precisas e atualizadas	Revise o conteúdo contido em artigos de conhecimento com mais de 12 meses e determine se ele deve ser editado, descontinuado ou preservado.	Documentação
sn_SE10524	1	Sugerir		Scripts de cliente excessivos	Os usuários podem experimentar desempenho reduzido ao carregar ou atualizar registros.	Reduza e otimize o número de scripts de cliente por tabela. Desative scripts de cliente desnecessários.	Documentação
sn_SE10525	1	Recomendar		Relatório de lista sem nenhuma coluna selecionada	Os relatórios podem ser ilegíveis e confusos sem colunas definidas.	Na janela Colunas que é aberta depois de selecionar Escolher colunas, selecione os campos na lista Disponível que você deseja que apareçam no relatório e mova-os para a lista Selecionados.	Documentação
sn_SE10527	1	Sugerir		Preencha totalmente os artigos da Base de conhecimento	Os usuários podem ter dificuldade em encontrar artigos de conhecimento relevantes.	Atualize o artigo da base de conhecimento para preencher os campos relevantes (Descrição resumida, Categoria, Corpo do artigo da base de conhecimento, Válido até e Autor).	Documentação
sn_SE10533	1	Recomendar		Origem de detalhamento inativa associada a indicadores ativos ou trabalhos de coleta	O detalhamento definido no indicador ou no trabalho de coleta pode retornar dados incompletos ou nenhum dado.	Defina a origem de detalhamento como ativa para que o detalhamento em que ela está definida possa capturar adequadamente os elementos necessários para o trabalho de coleta.	Documentação
sn_SE10535	1	Sugerir		Os scripts do cliente do catálogo de recursos humanos devem ter "Todos" como tipo de IU	A experiência da aplicação de RH entre desktop e celular pode ser diferente para os usuários se os scripts de cliente do catálogo não estiverem definidos para ambos.	Defina o campo Tipo de IU como "Todos".	Documentação
sn_SE10537	1	Sugerir		O URL da instância não deve ser codificado	Os objetos que se referem ao URL codificado não serão dinâmicos e serão úteis somente para a instância codificada.	Use o método gs.getProperty( instance_name); para recuperar dinamicamente o nome da instância, ou gs.getProperty( glide.servlet.uri); para obter o URL completo.	Documentação
sn_SE10545	1	Sugerir		O tempo da sessão ativa deve ser maior que o tempo da sessão inativa para integrações	A gestão de sessões ineficiente cria uma experiência do usuário ruim e um desempenho ruim com integrações	" glide.integrations.active.session.life_span" deve ter um valor maior do que " glide.integration.session_timeout".	Documentação
sn_SE10551	1	Sugerir		Widgets não usados em nenhum painel	Sem widgets, os painéis aparecerão vazios e não transmitirão dados importantes.	Use o Seletor de widgets para adicionar widgets ao seu painel.	Documentação
sn_SE10575	1	Revisão		Mude o favicon para uma imagem mais representativa da sua empresa	O favicon é uma representação visível da atenção do nosso departamento DE TI aos detalhes e compromisso em fornecer uma experiência moderna e amigável. Um favicon desatualizado pode levar a uma percepção de que nossos serviços DE TI estão desatualizados, lentos para se adaptar ou não respondem às necessidades do usuário.	Primeiro, carregue uma imagem navegando até IU do sistema > Imagens > Novo. Depois de carregado, navegue até Propriedades do sistema > Sistema > e, na imagem do ícone exibida nos marcadores e na barra de endereços do navegador, insira o nome do arquivo da imagem carregada.O recurso é controlado por uma propriedade do sistema glide.product.icon, ele deve existir com um valor definido pelo administrador.	Documentação