フィードバック定義の設定

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • フィードバック定義を設定して、各フィードバックタイプの詳細をキュレーションします。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_sp.esc_admin

    このタスクについて

    フィードバック定義を使用すると、ユーザーからフィードバックデータを収集する方法とタイミング、およびモードを自由に選択できます。以下のことを行うことができます。
    • 質問を選択します。
    • 質問の種類として静的またはサーベイを選択します。
    • フィードバック要求のモード (ドロワーウィジェット、ページ内など) を選択します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 従業員センター > エクスペリエンス & サービスフィードバック > フィードバックの定義.
    2. [新規] を選択して、ポータル ページのフィードバック定義を作成します。
    3. [フィードバック定義 (Feedback Definitions)] フォームのフィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「フィードバック定義フォーム」を参照してください。
    4. 変更を保存します。
      • 変更を保存して引き続きフォームを表示するには、[保存] を選択します。
      • 変更を保存してフィードバック定義 [sn_ex_sp_pro_feedback_definition] テーブルに戻るには、[送信] を選択します。
      • 注:
        次のフィードバック定義は、 従業員センタープロ バージョン 32.0 のインストール時にアクティブになります。
        • エクスペリエンスのフィードバック
        • キオスクのエクスペリエンスフィードバック
        • 仮想エージェントのエクスペリエンスフィードバック (Experience feedback for Virtual Agent)
        • モバイルのエクスペリエンスフィードバック
      • キオスクのエクスペリエンスフィードバックは、従業員センタープロキオスク プラグイン (sn_ex_sp_pro_kiosk) がインストールされている場合にのみ表示されます。
      • 次のフィードバック定義は、 従業員センタープロ プラグイン (sn_ex_sp_pro) バージョン 35.0 のインストール時にアクティブになります。
        • エクスペリエンスの星による評価
        • キオスクのエクスペリエンスフィードバック
        • 仮想エージェントのエクスペリエンスフィードバック (Experience feedback for Virtual Agent)
        • モバイルのエクスペリエンスフィードバック
      • バージョン 35.0 でエクスペリエンスフィードバック機能または 従業員センタープロ プラグイン (sn_ex_sp_pro) 自体を最初に展開していた場合、 エクスペリエンス定義の星による評価 はデフォルトでアクティブになっています。エクスペリエンスフィードバック定義が無効です。
      • エクスペリエンスフィードバック定義の既存のユーザーである場合、エクスペリエンス定義の星による評価はデフォルトでは無効になっています。前者は 従業員センタープロ プラグイン (sn_ex_sp_pro) バージョン 35.0 で有効にできます。
      • 従業員センター向けブラウザー拡張機能 (sn_ex_brw_ext) プラグイン (sn_ex_sp_pro) バージョン 36.0 と 従業員センタープロ プラグイン () バージョン 36.0 がある場合は、デフォルトで ブラウザー拡張機能定義のエクスペリエンスフィードバック があります。以下は、一般的なエクスペリエンスフィードバック定義との主な差別化要因です。
        • 星 - 5 段階スケールは、フィードバック定義でデフォルトで有効になっています。組織の要件に応じて、他の形式のエクスペリエンスフィードバックに変更できます。
        • [ページの選択] には、[含まれるページ] フィールドのオプションのみがecbe_pro_homeあります。
        • [ウィジェットモード] フィールドには、ブラウザー拡張機能のエクスペリエンスフィードバックのインラインオプションがあります。フィールド値の詳細については、「 フィードバック定義フォーム」を参照してください。
    5. トリガー条件 [asmt_condition] テーブルは、定義が保存された後に、フィードバックタイプがサービス：ワークフローの場合にのみ表示されます。
    6. [新規] を選択します。
    7. [トリガー条件] フォームのフィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「Trigger Condition form for surveys」を参照してください。
      注:
      • トピックページ、サービスカタログアイテム、デフォルトで利用可能な [自分の要求] ページでエクスペリエンスフィードバックウィジェットにアクセスします。
      • 他のページにはウィジェットを手動で追加します。
      • ポータルのフィードバック定義は一度に 1 つだけ作成します。
      • フィードバック定義ごとに一意のサーベイフィードバックを作成します。
      • フィードバック定義トリガー条件のデフォルトのリセットタイマーを 30 日から必要な期間に変更します。

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