ユニバーサル要求 の使用

エージェントとマネージャーは、ユニバーサル要求 アプリケーションを使用して要求を作成し、情報とセキュリティを管理し、他の部門やサービスに接続して要求の解決を支援することができます。

• ユニバーサル要求の作成
  要求者の代わりに ユニバーサル要求 アプリケーションからユニバーサル要求レコードを作成します。
• ユニバーサル要求のキャンセル
  問題が解決された場合、またはユニバーサル要求に対するアクションが必要なくなった場合は、その要求をキャンセルします。
• でのガイド付きツアーの使用 ユニバーサル要求
  ガイド付きツアーを使用して、 ユニバーサル要求 ケースの概要を説明する一連のインタラクティブなステップをナビゲートします。
• プライマリチケットを使用したユニバーサル要求の表示
  1 つのユニバーサル要求には、IT チケットや HR ケースなど、複数の子要求を含めることができます。アクティブな子要求はプライマリチケットと呼ばれます。1 つのユニバーサル要求は、一度に 1 つのプライマリチケットのみを使用できます。
• UR のプライマリチケットの関連チケットの作成
  プライマリチケットで作業するエージェントは、UR に対して関連チケットを作成することで、ユニバーサル要求 (UR) の解決の支援を他の部門に要求します。複数の部門がこれらの関連チケットを同時に処理できます。これらの関連チケットは、UR 状況フローから独立しています。
• ユニバーサル要求 機密情報のセキュリティ
  ユニバーサル要求 セキュリティ機能は、表示と編集の権限を制御することで情報を柔軟に保護します。
• プライマリチケットの転送
  プライマリチケットをユニバーサル要求、サービスセット (部門)、または解決あり/なしのサービスに戻すことができます。
• 類似のクローズ済みユニバーサル要求の検索
  ユニバーサル要求を作成するときは、予測インテリジェンス を使用して類似したクローズ済みユニバーサル要求を検索します。
• ユニバーサル要求 フィールドの翻訳
  動的翻訳を使用して、ユニバーサル要求 のフィールドを別の言語に翻訳します。