受信メールからのユニバーサル要求の自動作成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ユニバーサル要求は、メールで受信した情報から自動的に作成できます。ユニバーサル要求の自動作成により、メールから要求を手動で作成するエージェントと比較して、従業員に対する応答時間が短縮され、迅速に解決できます。

    General email address for Universal Requests (sn_uni_req.ur_email) プロパティでメール ID を構成します。詳細については、「ユニバーサル要求のプロパティ」を参照してください。デフォルトでは、こうした構成済みメール ID に送信されたメールは自動的にユニバーサル要求を作成します。重要度が高いとマークされた受信メールは、高優先度 (優先順位 1) のユニバーサル要求を作成します。
    デフォルトでは、次の条件が満たされた場合にソリューション定義が設定され、予測モデルが自動的にトレーニングされます。
    • ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request) プラグインがインストールされている。
    • 予測インテリジェンス (com.glide.platform_ml) プラグインがインストールされている。
    • ユニバーサル要求の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.universal_request.ml) がインストールされている。このプラグインを利用するには、個別のサブスクリプションが必要であり、ServiceNow の担当者によるアクティブ化が必要です。
    ユニバーサル要求 用 予測インテリジェンス がアクティブなインスタンスでは、次のソリューション定義とビジネスルールが使用可能です。
    表 : 1. ソリューション定義テーブル
    定義 説明
    ユニバーサル要求の分類 ユニバーサル要求の簡単な説明と説明からアサイン先グループを予測して、そのユニバーサル要求に関連するサービスレベルチケットも作成します。
    表 : 2. ビジネスルールテーブル
    ビジネスルール テーブル 説明
    UR のアサイン先グループを予測 ユニバーサル要求 [universal_request] ユニバーサル要求の簡単な説明と説明から、アサイン先グループを予測します。