職場ケースの表示と追跡

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • オープン、クローズ、未アサインの職場ケースを表示して追跡します。

    始める前に

    必要なロール：sn_wsd_case.admin、sn_wsd_case.manager、sn_wsd_case.case_reader

    このタスクについて

    必要に応じて職場ケースを変更できます。ユーザーが入力した詳細を職場ケースの [変数] セクションに表示します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークプレイスケース管理 > 職場ケース.
    2. 職場ケースを表示するには、次のいずれかのオプションを選択します。
      • [自分にアサイン済み]：自分にアサインされた職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
      • [自分のグループにアサイン済み]：自分のグループにアサインされた職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
      • [オープン]：オープンな職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
      • [オープン - 未アサイン]：オープンかつ未アサインの職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
      • [クローズ済み]：クローズ済みの職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
      • [すべて]：職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
    3. すべての職場ケースを表示するには、[すべて] を選択します。
    4. 任意の職場ケースを選択すると、詳細が表示されます。
      表 : 1. 職場ケースフォーム
      フィールド 説明
      番号 職場ケースの要求に割り当てられた一意の ID。
      状況 職場ケースの要求のステータス。例：職場ケースがアクティブ、クローズ済み、完了、または対応中、準備完了、またはキャンセル済みである。
      職場ケースのタスクタイプ
      ワークプレイスの場所 職場ケースの要求の発生の対象となった場所。
      職場サービスアイテム サービスアイテムの名前。スペースの配置、茶、コーヒーなどです。
      数量 サービスアイテムの数量。
      作成済み 職場ケースの作成日時。
      更新日時 職場ケースの更新日時。
      アサイン先グループ ケースがアサインされている職場のアサイン先グループ。
      アサイン先 このケースタスクにアサインされたユーザー。
      ベンダー 要求を履行するベンダーの名前。
      親 親ケースの ID 番号。
      配送時間 要求されたサービスアイテムの配送時間。
      クリーンアップ期間 スペースのクリーンアップ期間。
      準備開始時間 サービスアイテムの準備の開始時間。
      準備期間 サービスアイテム要求の準備期間。
      コスト サービスアイテムのコスト。
      アクティブ 有効にしてケースタスクがアクティブであることを示すオプション。
    5. コストはケースおよびタスクレベルで表示され、従業員が予約の一部としてサービスを注文または編集すると計算および更新されます。
      • 親：親ケースでは、コストはアクティブな子 (カテゴリ) ケースの合計として表示されます。
      • 子 (カテゴリ)：子ケースの場合、コストは関連するタスクとケースのコストの合計として表示されます。
      • タスク：関連するタスクおよびケースでは、コストはアイテムあたりの価格、数量、および総コストとして表示されます。
    6. Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約 を使用して予約時にサービスを保持するには、従業員が予約を開き、プラグインを開いて日付、時刻、または場所を変更する必要があります。
    7. サービスが保持されるようにするには、[予約を保存] を選択します。
      注:
      Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約 で予約を更新する場合にのみ、サービスがキャンセルされます。