구매 요청 이행 지원 에이전트 워크플로우
구매 요청 이행 지원 에이전트 워크플로우는 제품 추천, 체크 아웃 안내, 카탈로그 외부 프로세스 및 자세한 제품 정보를 제공하여 구매 요구 사항을 해결합니다. 또한 질문에 답변하고 관련 기록을 추적합니다.
구매 요청 이행 지원 에이전트 워크플로우 개요
구매 요청 이행 지원 에이전트 워크플로우는 제품 정보, 구매 의도, 새 항목 소싱 또는 구매 기록 추적을 포함하는 구매 관련 문의를 처리하고 해결합니다.
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에서 사용 가능한 AI 에이전트 구매 요청 이행 지원 에이전트 워크플로우
다음 표에는 구매 요청 이행 지원 에이전트 워크플로우에 사용되는 에이전트가 나열되어 있습니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화하려면 상태 토글이 활성화되어 있는지 확인합니다.
| AI 에이전트 | 설명 |
|---|---|
| 구매 요청 추적 AI 에이전트 | 구매 수명주기 전반에 걸쳐 추적 관련 쿼리를 처리합니다. 소싱 요청, 구매 요청, 구매 주문서 및 구매 케이스와 같은 구매 기록에 대한 추적, 상태 확인, 업데이트 또는 후속 조치에 대한 요청을 식별하고 이에 대응합니다. 기록 번호가 제공되지 않은 경우에도 쿼리 컨텍스트를 이해하여 관련 기록을 검색하고 기록에 대한 직접 링크를 표시합니다. |
| 구매 제품 추천 AI 에이전트 | 는 구매, 구매, 구매 또는 요청 의도를 탐지하여 제품 또는 서비스 구매를 지원합니다. 제품 또는 서비스 권장 사항, 구매 지침 및 요청 추적을 제공합니다. 또한 지정된 키워드를 기반으로 공급자를 제안하고 해당 공급자 상세 정보를 반환합니다. |
| 구매 구매 계획 AI 에이전트 | 체크아웃 계획을 만들고, 누락된 정보를 요청하고, 원활하고 효율적인 경험을 보장하여 체크아웃 프로세스를 안내합니다. 체크아웃 관련 의도를 탐지하지만 계속하기 전에 명시적 확인이 필요하므로 명확성, 제어 및 원활한 안내 플로우를 유지할 수 있습니다. |
| 구매 소싱 계획 AI 에이전트 | 요청한 제품이 표준 시스템 카탈로그에 나열되지 않거나 사용할 수 없는 경우 사용자를 지원합니다. 카탈로그 외 소싱을 용이하게 하여 구매 요구와 카탈로그 제한 사이의 격차를 해소합니다. 또한 제품 유형 정보를 사용하여 카탈로그 외 제품 또는 사용할 수 없는 제품에 대한 맞춤형 소싱 계획을 생성하여 효과적인 소싱을 위한 단계와 요구 사항을 안내합니다. |
| 구매 문의 분석 AI 에이전트 |
소싱 및 구매 쿼리를 처리하기 위한 관련 지식 문서를 검색하고 표시합니다. 관련 문서를 찾을 수 없거나 의도가 불분명한 경우 는 라이브 에이전트로 리디렉션합니다. |
AI 에이전트 결정 로그에는 요청에 대해 작업 중인 AI 에이전트가 표시됩니다. 그들의 상호 작용, 결정 및 사고 과정이 실시간으로 발생하는 것을 볼 수 있습니다.