이메일에서 자동 케이스 생성

케이스는 이메일의 제목과 본문에 사용된 키워드에 따라 쇼핑객으로부터 수신되는 이메일에서 자동으로 생성됩니다.

관리자는 쇼핑객의 모든 이메일을 수신할 이메일 ID를 설정할 수 있습니다. 이 작업은 다음으로 이동하여 수행할 수 있습니다. 모두 > 구매 케이스 관리 > 관리 > 구매 속성.

주:

다음은 특정 키워드가 포함된 이메일에서 생성된 케이스의 몇 가지 예입니다.

• GL 코딩 검토 케이스는 키워드 "회계"에서 생성됩니다.
• 계약 검토 케이스는 키워드 "계약"에서 생성됩니다.
• "소싱" 키워드에서 소싱 관련 케이스가 생성됩니다.
• 일반 문의 케이스는 키워드 "정보"에서 생성됩니다.

인바운드 이메일에서 공급자 케이스 또는 구매 케이스를 자동으로 생성

(SLO) 및 소싱 및 구매 운영 (SPO) 모두에서 공급자 수명주기 운영 자동 케이스 생성 기능을 사용하는 경우 각 인스턴스가 이메일에서 케이스 자동 생성 속성에서 고유한 이메일 주소로 구성되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 인스턴스가 수신 이메일을 적절한 사용자와 올바르게 일치시키고 해당 케이스를 생성할 수 있습니다.

예:

• 에서 SLO공급자 케이스를 생성하기 위한 이메일 주소를 [e-mail] 로 설정합니다. 자세한 내용은 수신 이메일에서 공급자 케이스 자동 생성 활성화 문서를 참조하십시오.
• 에서 소싱 및 구매 운영구매 케이스를 생성하기 위한 이메일 주소를 [e-mail] 로 설정합니다.

이 접근 방식을 통해 원활한 케이스 생성과 정확한 이메일-사용자 매핑이 가능합니다.