다음을 사용자 지정합니다. 작업 공간

보려는 구성요소를 표시하도록 사용자 지정합니다 작업 공간 .

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사용하지 않으려는 일부 작업 공간 구성요소는 숨길 수 있습니다. 나중에는 언제든지 숨기기를 해제할 수 있습니다. 다음 이미지는 대부분의 작업을 수행하고 대부분의 기능을 사용자 지정할 수 있는 레코드 보기의 레이아웃을 제공합니다.

프로시저

1. 프로필 이미지를 클릭하고 설정 메뉴를 확장합니다.
   

   슬라이더를 오른쪽으로 밀면 구성요소가 표시됩니다. 슬라이더를 왼쪽으로 밀면 구성요소가 숨겨집니다. 다음 단계에서는 각 슬라이더에 대해 설명합니다.

   1. 리본 표시 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 리본을 표시합니다.

      리본은 요청자의 연락처 정보, 에이전트-요청자 상호작용 타임라인, 문제 SLA, 시스템 관리자가 생성할 수 있는 사용자 지정 구성요소 등 오픈 기록과 관련된 개략적인 정보를 제공합니다. 시스템 관리자는 표시할 리본 요소를 구성합니다.

      

   2. 사이드바 표시 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 상황별 측면 패널을 표시합니다.

      상황별 측면 패널은 문제 해결을 위한 제안을 자동으로 제공하고, 추가 솔루션을 검색할 수 있게 하고, Activity Stream의 코멘트에 솔루션을 첨부하고, 템플릿을 사용하여 기록 필드를 표준 값으로 채워 시간을 절약합니다. 이 슬라이더가 켜져 있는지 확인합니다.

      

   3. 목록 텍스트 줄 바꿈 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 목록 뷰에서 기록 필드의 다음 줄로 텍스트를 줄 바꿈합니다.

      줄 바꿈된 텍스트는 목록 뷰에서 열을 더 좁게 만듭니다. 다음 이미지는 줄 바꿈된 텍스트를 표시합니다.

      

      다음 이미지는 줄 바꿈되지 않은 텍스트를 표시합니다.

      

   4. 배너 표시 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 알림을 표시합니다.
      알림은 작업 중인 기록이 업데이트될 때 표시됩니다.

      

      알림 배너 표시 여부에 관계없이 작업 공간의 오른쪽 상단에 있는 알림 아이콘( )을 클릭하여 알림에 액세스할 수 있습니다.

      

   5. 배지 수 표시 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 알림 아이콘( ) 옆에 있는 읽지 않은 알림 수를 표시합니다.
2. 요청자와 소통하고 기록에 대해 수행한 작업에 대한 내부 메모를 동료 에이전트에게 입력하는 데 사용하는 작성 편집기를 설정합니다.
   1. 구성 아이콘( )을 클릭하여 컴포지션 편집기 활동 스트림 를 구성합니다.

      

      주:

      시스템 관리자가 이러한 슬라이더의 표시 여부를 제어합니다. 슬라이더 중 하나 또는 둘 다 나타나지 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.
   2. 리치 텍스트 편집기 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 리치 텍스트 편집기를 사용합니다.

      서식 있는 텍스트 편집기에는 각 텍스트 필드의 맨 위에 있는 이전 이미지와 같이 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 글꼴 등에 대한 서식 아이콘이 포함되어 있습니다.

   3. 스택 뷰 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 두 개의 텍스트 입력 상자를 표시하는데, 하나는 외부 요청자에 대한 의견을 입력하기 위한 것이고 다른 하나는 자신과 동료 에이전트에 대한 내부 메모를 입력하기 위한 것입니다.

      내부 메모는 본인과 동료 에이전트만 볼 수 있습니다. 외부 코멘트는 에이전트에게 표시되고 요청자에게 전송됩니다. 다음 이미지는 외부 주석과 내부 작업 메모를 입력할 수 있는 탭이 있는 단일 텍스트 입력 상자인 스택되지 않은 뷰를 보여 줍니다.

      

      이러한 견해의 장단점은 다음과 같습니다.

      • 스택 뷰를 사용하면 동료 에이전트 또는 외부 요청자에 대한 의견을 입력하는지 여부를 더 명확하게 알 수 있습니다.
      • 스택되지 않은 뷰는 에서 더 적은 공간을 활동 스트림차지합니다.
      • 스택 뷰를 사용하면 메시지를 복사하여 붙여넣고 내부 및 외부 대상에게 보낼 수 있습니다.
3. 작업 공간 하단에 있는 아이콘 중 하나( )를 클릭하여 폼 창만 표시할지, 만 활동 스트림표시할지, 둘 다 표시할지(기본값)를 선택합니다.
   • Form pane only icon ( ) - 작업 공간에는 양식 창이 표시되지만 양식 창의 더 넓은 보기를 만들 수 있는 아이콘은 활동 스트림 표시되지 않습니다. 양식 창에 열린 기록의 세부 정보가 표시됩니다.
   • 양식 창 및 활동 스트림 아이콘( ) - 작업 공간은 양식 창과 활동 스트림 동일한 크기의 창에 모두 표시합니다. 창의 경계를 끌어 크기를 조정할 수 있습니다. 이 설정은 기본값입니다.
   • 활동 스트림 only 아이콘( ) - 작업 공간은 활동 스트림 양식 창을 표시하지만 표시하지 않음 을 표시하여 에 활동 스트림대한 더 넓은 뷰를 만듭니다. 요청 활동 스트림 자와 통신하고 열린 기록에서 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다.
4. 채팅 알림을 설정합니다.
   1. 받은 편지함 아이콘()을 클릭합니다.
      받은 편지함 창이 나타납니다.
   2. 기어 아이콘()을 클릭합니다.
      구성 슬라이더가 나타납니다.

      

      데스크톱 알림 은 화면에 일시적으로 나타나는 텍스트 상자입니다. 설정에 관계없이 받은 편지함에 항목이 있으면 받은 편지함 아이콘( )의 왼쪽 상단에 원이 나타나고 오른쪽 상단에 받은 편지함의 항목 수가 나타납니다. 원의 색상은 에이전트의 상태와 일치합니다. 예를 들어 에이전트를 사용할 수 있는 경우 원은 녹색입니다.

   3. 오디오 경보 및 바탕 화면 알림에 맞게 슬라이더를 설정합니다.

다음에 수행할 작업

이제 자습서 및 사용자 지정 작업 영역을 완료했으므로 작업할 문제를 찾는 다양한 방법을 알아봅니다.