조건 대기 양식 구성

Playbook에서 사용할 조건 대기 양식을 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

조건 대기 활동 정의를 사용하여 Playbook의 양식으로 기록을 업데이트합니다. 다음 지침에서는 활동이 완료되는 시기를 지정합니다. 예를 들어, 에이전트가 인시던트의 할당 대상 필드를 설정하고 짧은 설명을 제공하도록 할 수 있습니다. 조건 대기의 조건 작성기를 사용하여 다음을 지정합니다.

• 간단한 설명은 비워둘 수 없음
• 비어 있지 않음(또는 변경됨)으로 할당됨

에이전트가 Playbook, Workspace, 레거시 UI 또는 모바일에서 간단한 설명과 할당 대상 필드를 채우는 순간 활동이 완료됩니다. 활동은 사용자 경험과 연결되지 않습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 프로세스 자동화 관리 > 활동 정의 를 클릭하고 조건 대기를 선택합니다.
2. Process Automation Designer에서 활동의 고급 뷰로 전환합니다.
3. 활동 경험 탭을 선택합니다.
4. 연결된 테이블에 해당하는 테이블을 선택합니다.
5. 알약 선택기를 사용하여 관련 기록을 대기 조건에서 사용되는 동일한 기록에 매핑합니다.
   Vl > 조건 대기 > 입력 > 기록
6. 옵션: 제목과 설명을 입력합니다.
   1. 제목을 활동의 레이블에, 설명을 활동의 설명에 매핑하면 프로세스 소유자는 나중에 고급 뷰로 전환하지 않고도 이러한 속성을 쉽게 변경할 수 있습니다.
7. 표시할 양식 뷰 및/또는 쉼표로 구분된 양식 필드 목록을 지정합니다.
   주:

   쉼표로 구분된 양식 필드 목록을 지정하는 경우 해당 필드는 선택한 양식 뷰에 있어야 합니다. 양식 뷰를 지정하지 않고 From 필드만 지정하는 경우 해당 필드는 기본 뷰에 있어야 합니다.
   1. 기본 뷰는 일반적으로 작업 공간에서 지원되지 않으며 양식을 렌더링할 때 "이 양식은 작업 공간에 대해 구성되지 않았습니다." 오류가 발생합니다.
      다음을 수행하여 문제를 해결합니다.

      • 작업 공간을 양식 뷰로 지정합니다.
      • sn_agent_workspace.default_view_editable_tables 시스템 속성에 테이블 이름을 추가합니다.
      • 사용자 지정 보기를 만듭니다.
8. 옵션: 바닥글, SLA 타이머, 첨부 파일 또는 검사 목록을 제공합니다.