템플릿 기반 정보를 사용하여 기록 업데이트

템플릿 중 하나를 선택하여 표준 정보를 추가한 기록을 열면 작업을 줄일 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: workspace_user

이 태스크 정보

템플릿은 열린 기록의 필드 값을 템플릿에 지정된 값으로 설정합니다. 예를 들어 중요 인시던트 템플릿은 열린 기록의 영향도 필드를 1 - 높음으로, 긴급도 필드를 1 - 높음으로 설정할 수 있습니다. 템플릿을 사용하면 수행해야 하는 작업을 줄이고 작업을 보다 일관되게 수행할 수 있습니다.

프로시저

1. 에서 작업 공간기존 기록을 엽니다.
2. 상황별 사이드 패널에서 템플릿 아이콘( 클릭합니다.

   사용 가능한 템플릿이 나타납니다.

   

3. 템플릿 목록에서 열린 기록에 적용할 템플릿을 선택합니다.

   템플릿에 포함된 필드 값은 양식 창의 세부 정보 탭에 있는 기록을 자동으로 채웁니다. 작업 공간은 업데이트된 필드의 팝업을 제공합니다.

   

4. 옵션: 템플릿을 선택했을 때 열린 기록에서 변경한 내용을 취소하려면 저장하지 않고 양식에서 다른 곳으로 이동합니다.
5. 양식 창의 세부 정보 탭에서 나머지 필드를 채웁니다.
6. Save(저장)를 클릭하여 진행 상황을 저장하거나 Resolve(해결)를 클릭하여 문제를 해결된 것으로 표시합니다.

다음에 수행할 작업

요청자와 진행 상황 또는 해결 방법을 공유합니다 .