다른 에이전트로 채팅 이전

동일한 서비스 채널의 다른 에이전트에게 채팅을 라우팅합니다. 채널의 라우팅 조건이 동일하더라도 다른 서비스 채널의 다른 에이전트에게 채팅을 라우팅할 수 없습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: workspace_user

프로시저

1. 활성 채팅 패널의 작업 도구 모음에서 에이전트 전송 아이콘( )을 선택합니다.
2. 에이전트로 전송 창에서 채팅을 수신할 에이전트를 선택합니다.
   주:

   채팅의 현재 소유자만 채팅을 다른 상담원에게 이전할 수 있습니다. 그렇지 않으면 전송 버튼이 비활성화됩니다.

   

   전송된 채팅은 수신 에이전트의 큐 패널에 나열됩니다. 수신 에이전트는 전송 요청을 수락하거나 거부할 수 있습니다.