다른 큐로 채팅 이전

다른 큐로 채팅을 라우팅합니다. 연결된 큐에 속한 모든 에이전트가 채팅을 수락할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: workspace_user

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 홈 > 받은 편지함레이블이 표시됩니다.
2. 작업 도구 모음에서 큐로 전송 아이콘( . )을 선택합니다.
3. 큐로 전송 창에서 채팅을 전송할 큐를 선택합니다.
   채팅을 전송하면 상호작용과 관련된 현재 작업 항목이 완료 종결됨으로 표시됩니다. 새 작업 항목이 새 큐에 연결되고 채팅이 선택한 큐에 추가됩니다. 수신 에이전트가 전송을 수락하면 해당 에이전트는 활성 채팅 패널에서 대화와 채팅 기록을 볼 수 있습니다. 라이브 에이전트에서 큐로 다시 전송되면 논리가 라이브 에이전트를 확인하지 않으며 채팅이 에이전트가 선택할 큐로 이동합니다.