동일한 호출자 관련 목록으로 인시던트 추가

이 예는 기존 관계인 동일한 호출자의 인시던트를 인시던트 양식에 추가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

• 테이블에 적용: 이 목록은 인시던트 기록을 볼 때 사용 가능한 관련 목록으로 표시됩니다.
• 테이블의 쿼리: 이 목록에는 인시던트 목록이 표시됩니다.
• 쿼리 조건: 이 스크립트는 caller_id 가 상위 기록(보고 있는 인시던트)의 caller_id 과 일치하는 기록을 선택합니다.

프로시저

1. 인시던트를 엽니다.
2. 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 구성 > 관련 목록레이블이 표시됩니다.
   기존 관계의 이름이 사용 가능한 목록 목록에 나타납니다.
3. 동일한 호출자별 인시던트 목록을 선택한 목록으로 이동합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

   

다음에 수행할 작업

참고 및 제한 사항:

• 관련 목록을 사용하여 기록을 만들면 목록 필터가 기록에 적용되고 관련 필드가 자동으로 채워집니다. 이 동작은 필터의 조건이 is 또는 =로 설정된 경우 참조, 문자열, 부울 및 메뉴 필드에 적용됩니다.
• 예를 들어, 이러한 새 관계 중 하나에서 새로 만들기 버튼을 클릭하면 시스템은 새 기록이 목록 조건과 일치하는지 확인합니다. 예를 들어 예시 목록에서 새로 만들기 를 클릭하면 caller_idBud Richman으로 미리 채워진 인시던트가 발생합니다.
• 조건을 스크립팅할 때 current 는 쿼리를 추가할 기록이고 parent 는 표시되는 기본 기록입니다.
• 이러한 관계는 양식을 업데이트할 때까지 새로 고쳐지지 않습니다. 이 예에서 호출자를 Bud Richman 에서 Fred Luddy로 변경한 경우 인시던트를 저장할 때까지 화면 아래쪽 목록에 Bud Richman에 속한 인시던트가 계속 표시됩니다.
• 단일 쿼리 조건으로 제한되지 않습니다. 예를 들어 지난주에 동일한 호출자가 연 모든 인시던트 또는 동일한 호출자가 연 모든 미해결 인시던트의 관련 목록을 가질 수 있습니다.
• 현재 개체와 부모 개체는 쿼리 원본 필드와 함께 사용할 수 없습니다. 대신 gs 개체를 GlideSystem 호출에 사용할 수 있습니다.
• 관계가 스크립트되었으므로 정의된 관계에서는 편집 단추를 사용할 수 없습니다.

추가 사용 사례: 요청 테이블에 대해 유사한 관계를 활성화하여 요청 테이블에서 요청 대상을 사용하여 동일한 호출자의 요청을 표시할 수 있습니다.

관련 정보

• GlideSystem