포함된 도움말 역할
포함된 도움말 컨텐츠는 UI 페이지에 액세스하는 지정된 역할을 가진 사용자를 대상으로 할 수 있습니다. 역할에 대한 다른 주제가 동일한 페이지에 대해 존재하지 않는 한, 역할을 포함하는 모든 역할도 컨텐츠를 볼 수 있습니다.
예를 들어, 인시던트를 입력하기 위한 비즈니스 프로세스를 설명하는 itil 역할에 대한 포함된 도움말 컨텐츠를 추가하면 itil_admin 역할에도 컨텐츠가 표시됩니다. itil_admin 역할로 다른 주제를 작성하는 경우 itil_admin에는 itil 컨텐츠 대신 해당 컨텐츠가 표시됩니다.
포함된 도움말 역할 우선순위
포함된 도움말 역할 우선순위는 포함된 도움말 역할 우선순위 [sys_embedded_help_role] 테이블에 저장됩니다. 각 역할에는 역할 [sys_user_role] 테이블의 역할 이름에 따라 기본 우선순위 순서 번호가 할당됩니다.
| 주문 번호 | 역할 이름 |
|---|---|
| 10 | admin 예: admin, chat_admin, pa_admin survey_admin 예외: itil_admin |
| 100 | 관리자 또는 itil_admin 예: itil_admin, catalog_manager, content_manager sla_manager |
| 300 | itil(전용) |
| 1000 | 모든 기타 역할 또는 역할 없음(ESS 사용자) 예: approver_user, financial_management_user, personalize_form template_editor |
우선 순위는 가장 낮은 숫자부터 가장 높은 숫자로 실행되며, 이는 역할이 없는 포함된 도움말 콘텐츠가 UI 페이지 및 사용자 역할에 사용할 수 있는 다른 콘텐츠가 없는 경우에만 표시됨을 의미합니다. 콘텐츠가 ESS 사용자를 포함한 모든 사용자를 대상으로 하지 않는 한 모든 기본 시스템 콘텐츠는 역할을 대상으로 합니다. 사용자 지정 애플리케이션에 대한 역할 같은 역할을 추가하면 해당 역할이 포함된 도움말 역할 우선순위[sys_embedded_help_role] 테이블에 적절한 기본 순서로 자동으로 추가됩니다. 필요에 따라 우선순위 순서를 수정할 수 있습니다.
페이지에 다른 역할에 대해 다른 도움말 콘텐츠가 필요한 경우 별도의 항목을 추가해야 합니다. 예를 들어 모든 역할을 가진 사용자는 incident.do 페이지에 액세스할 수 있으며 해당 역할에 적합한 뷰와 함께 페이지가 열립니다.
다음 목록은 인시던트 양식에서 다양한 역할의 컨텐츠를 대상으로 지정할 수 있는 방법을 설명합니다.
- 관리자
- 인시던트 양식을 구성하는 데 도움이 되는 정보와 링크를 제공합니다.
- itil_admin
- 인시던트 진행률을 모니터링하는 방법을 설명합니다.
- itil
- 인시던트에 대한 작업 방법을 설명합니다.
- 역할 없음
- 사용자가 인시던트 양식의 셀프 서비스 뷰에서 검토하고 수정할 수 있는 항목을 설명합니다.