Compose를 사용하여 요청자 및 에이전트와 소통
작성을 사용하여 요청자와 소통하고 동료 에이전트만 읽을 수 있는 문제에 대해 수행한 작업에 대한 댓글을 입력합니다.
주석 작성
- 단일 텍스트 필드를 사용하는 경우 설명 또는 작업 메모를 선택하고 텍스트 필드에 설명을 입력한 다음 설명 게시를 선택합니다.
의견 텍스트 필드를 사용하여 외부 요청자와 통신합니다. 작업 메모 필드를 사용하여 문제에 대한 진행 상황을 문서화합니다. 작업 메모는 외부 요청자에게 전송되지 않으며 사용자, 그리고 문제에 대해 작업할 수 있는 동료 에이전트 등의 기타 내부 직원에게만 표시됩니다.
- 두 개의 텍스트 필드가 있는 스택 뷰에서 해당 필드에 텍스트를 입력하고 의견 게시 또는 작업 메모 게시(비공개)를 선택합니다.
Activity Stream에서 이메일을 볼 수 있습니다. 이메일 탭은 Activity Stream의 기존 이메일에서 회신, 전체 회신 또는 이메일을 전달할 때 작성에 나타납니다.
리치 텍스트 편집기를 사용하도록 Compose 를 구성한 경우 필드 상단의 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 지정할 수 있습니다. 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 이미지를 텍스트 필드에 직접 붙여 넣을 수 있습니다.
Compose에 댓글을 게시하면 댓글이 Activity Stream으로 이동하여 전체 커뮤니케이션 기록을 보존합니다. 사용자가 생성한 이메일(예: 사용자가 작성하거나 회신하는 기존 이메일)만 표시됩니다.
기타 커뮤니케이션
요청자에게 의견을 보내는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.
- 예를 들어, 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 기능(
)을 사용하여 코멘트에 지식 문서를 추가합니다. - 예를 들어 코멘트에 지식 문서를 추가하는 등 일부 카드에서 에이전트 지원 링크를 선택합니다.
Compose 구성
단일 텍스트 필드 또는 두 개의 텍스트 필드로 표시되도록 작성 을 구성할 수 있습니다. 구성 아이콘( 
)을 선택하여 작성을 구성합니다.
또한 작성과 Activity Stream을 나란히 볼 수 있어 Activity Stream을 스크롤하면서 작업 메모와 코멘트를 작성할 수 있습니다. 열 공간에 UI가 가로 정렬되도록 조정하면 Activity Stream 옆에 작성 UI가 나타납니다. 구성 아이콘( )을 선택한 다음 Side by side를 선택하여 이 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 옵션은 열 간격이 세로(700픽셀 이상) 지원할 수 있을 만큼 충분히 넓은 경우 UI에 나타납니다. 이 기능은 이전 버전의 Safari에서 지원되지 않을 수 있습니다.
자세한 내용은 작업 영역 사용자 지정을 참조하세요.
솔루션 공유를 위한 지식 문서 작성
찾은 솔루션을 작업 영역 사용자 커뮤니티와 공유하기 위해 지식 문서를 만들고 게시할 수 있습니다. Service Portal을 지식 관리 사용하면 사용자가 지식베이스 문서를 볼 수 있습니다. 기본적으로 사용할 수 있습니다. 문서 생성, 편집 및 보기에 대한 자세한 내용은 작업 공간에서 지식 문서 작성을 참조하십시오.