에서 목록 필드 강조 표시 Legacy Workspace

색상을 사용하여 목록 필드를 강조 표시하면 에이전트의 주의를 끌 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: workspace_admin

이 태스크 정보

강조 표시된 목록 필드는 색이 지정되고 선택적으로 선행 글머리 기호가 표시됩니다.

설정에는 강조 표시되는 필드와 강조 표시를 트리거하는 조건을 지정하는 작업이 포함됩니다.

사용 가능한 색상은 다음과 같습니다.

작업 공간 는 다음 필드 유형 강조 표시를 지원하지 않습니다.

• 참조
• URL
• 문서 ID

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 관리 > 강조 표시된 값 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 강조 표시된 값 양식

   필드	정의
   테이블	강조 표시하려는 필드가 들어 있는 테이블의 이름입니다.
   필드	트리거 조건이 충족되는 경우 강조 표시할 필드의 이름입니다.
   애플리케이션	이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
   작업 공간	이 강조 표시가 적용되는 작업 공간입니다.

   필드 값은 강조 표시를 트리거하는 조건과 관련이 없을 수 있습니다. 다음 예에서 호출자가 Fred Luddy인 경우 작업 공간은 호출자 필드가 아닌 우선순위 필드를 강조 표시합니다.

   

3. 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
   하이라이트가 표시되는 필드를 지정했습니다. 이제 강조 표시를 트리거하는 조건을 지정할 차례입니다.
4. Highlighted Value Conditions(강조 표시된 값 조건)에서 New(새로 만들기)를 클릭합니다.
5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 2. 강조 표시된 값 조건 양식

   필드	설명
   조건	강조 표시를 트리거하는 조건입니다. 조건은 강조 표시되는 필드와 다를 수 있습니다. 예를 들어 해당 기록의 호출자가 Fred Luddy인 경우 기록의 우선순위 필드를 강조 표시할 수 있습니다. 더 간단한 예는 우선순위 값이 중요한 경우 우선순위 필드를 강조 표시하는 것입니다.
   상태	강조 표시 색상.
   아이콘 표시	강조 표시할 때 선행 글머리 기호를 표시(선택)하거나 숨기려면 전환합니다.
   값 무효화	테이블의 필드 값을 대체하는 텍스트입니다. 값 재정의를 제공하지 않으면 작업 공간이 테이블의 필드 값을 강조 표시합니다. 값을 제공하면 작업 공간에서 필드 값이 텍스트로 바뀌고 강조 표시됩니다.
   애플리케이션	이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
   순서	조건을 평가할 순서입니다. 동일한 필드를 강조 표시하는 조건이 여러 개 있는 경우 가장 낮은 조건에서 가장 높은 조건 순서로 평가됩니다. 조건이 하나라도 True이면 작업 공간에서 필드가 강조 표시됩니다.

6. 제출을 클릭합니다.

   다음 예에서는 우선순위 값이 중요했기 때문에 우선순위 필드에서 강조 표시가 트리거되었습니다.

   

7. 옵션: 강조 표시된 값 조건 관련 목록에서 새로 만들기 를 클릭하고 동일한 필드를 강조 표시하기 위한 또 다른 조건을 만듭니다.
   예를 들어, 우선순위 값이 "중요"하거나 호출자 값이 "Fred Luddy"일 때 인시던트 테이블과 연결된 우선순위 필드를 강조 표시합니다. 조건은 주문 값에 따라 순위가 지정됩니다. 작업 공간 가장 낮은 값을 먼저 평가합니다.

   

8. 옵션: 필터링된 목록에서 강조 표시가 있는 강조 표시를 제거합니다.
   테이블에 대한 강조 표시를 설정할 때 필터링된 특정 목록에 대한 강조 표시를 비활성화하지 않는 한 테이블과 연결된 모든 필터링된 목록에는 강조 표시된 필드가 표시됩니다.
   1. 작업 영역에서 프로필 이미지를 클릭한 다음, 설정 메뉴에서 작업 영역 구성을 선택합니다.
      
   2. Configure List Attributes(목록 속성 구성)를 클릭합니다.
   3. 강조 표시된 값 사용 안 함 열에서 목록 범주의 제목 표시줄에 있는 확인란을 선택하여 연결된 목록 범주의 모든 필드에서 강조 표시를 제거하거나, 강조 표시를 숨기려는 각 목록 범주에서 필터링된 목록을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

기록 뷰에서 구성요소를 설정합니다.